廖建華：尊敬的吳主席、尊敬的各位領(lǐng)導、各位來賓早上好，根據(jù)會議安排，我代表廣東電網(wǎng)公司就“提高居民用電服務質(zhì)量專項行動”的工作情況作個發(fā)言。一直以來，黨中央國務院高度重視民生，國家電監(jiān)會開展的“居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動”，是保民生、促和諧的具體舉措。廣東電網(wǎng)公司認真落實國家電監(jiān)會部署，在南方電網(wǎng)公司的正確領(lǐng)導下，在南方電監(jiān)局的關(guān)心支持下，以民生為本，扎實提升供電能力，全省供電可靠率、電壓合格率、故障搶修等關(guān)鍵指標顯著改善；切實提高供電服務水平，樹立了95598預約上門、同城業(yè)務辦理、“易通電”等特色服務品牌。去年，公司第三方客戶滿意度達74.3分，在廣東十大服務行業(yè)居民評價、廣東省地方政府公共服務評價中，分別實現(xiàn)6連冠和3連冠。

　　廣東地處改革開放前沿，是全國第一經(jīng)濟大省。近年來，受經(jīng)濟平穩(wěn)快速增長、氣候異常、省內(nèi)供給不足、西部省份因旱災和電煤短缺導致送電大幅減少等因素影響，廣東面臨罕見缺電局面。2011年廣東省最高統(tǒng)調(diào)負荷7475萬千瓦，最大錯峰負荷740萬千瓦，缺口近10%。今年電力供需形勢持續(xù)趨緊，截至5月底，省內(nèi)最高統(tǒng)調(diào)負荷達7447萬千瓦，同比增長10.3%，迎峰度夏期間電力缺口可能超過500萬千瓦。面對缺電局面，廣東電網(wǎng)公司深刻領(lǐng)會電監(jiān)會開展專項行動內(nèi)在含義，千方百計保障居民生活用電。在電源側(cè)增加供應，在電網(wǎng)側(cè)打通瓶頸，在需求側(cè)加強精益化管理，努力做好電力有序供應，給民生用電以最大的優(yōu)先權(quán)。下面，我就廣東電力供應緊張情況下，保證民生用電工作，談三點體會：

　　一是千方百計增加電力供應。我們堅持把有電用作為最大的民生，多渠道增加電力供應，服務廣東轉(zhuǎn)型升級和廣大人民群眾日益增長的用電需求。我們內(nèi)外挖潛，協(xié)調(diào)先建機組應急發(fā)電，推動政府加大9E機組補貼力度，爭取各方支援，增購三峽、廣西、云南、香港電力，去年共增加電力供應650萬千瓦。我們周密部署，克服重重困難，花大力氣解決粵東電源送電珠三角受限的問題，分別于2011年、2012年先后搶通了500千伏禎寶線、惠茅線等重點工程，合計提高粵東地區(qū)電源送出能力730萬千瓦，實現(xiàn)了省內(nèi)電源優(yōu)化配置，有力地緩解了供需的矛盾。同時優(yōu)化電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，切實加大保障和改善民生項目、產(chǎn)業(yè)密集地區(qū)、安全基礎(chǔ)薄弱地區(qū)等方面的投資力度，去年完成固定資產(chǎn)投資387.8億元，其中有70億元用于建設(shè)改造農(nóng)村電網(wǎng)，真正做到解民憂、惠民生。對外推動政府加大9億機組補貼力度，去年電力供應65萬千瓦。

　　二是做深做細有序用電工作。我們堅持 “民生優(yōu)先”的原則，在政府主導下，及早制定和落實有序用電方案，為全省經(jīng)濟發(fā)展和人民生產(chǎn)生活保駕護航。站在建設(shè)資源節(jié)約型社會角度，嚴格限制高耗能、高污染、高投入、低產(chǎn)出的企業(yè)用電，努力做到工業(yè)用戶“限電不拉路，錯峰不減產(chǎn)”的同時，優(yōu)先保證民生用電。加強信息溝通，根據(jù)系統(tǒng)次日負荷缺口，對地市供電局發(fā)出綠、白、黃、紅4級錯峰預警信號，并及時告知受影響的客戶，盡最大努力減少客戶損失。選擇一批可終端負荷、可靈活避峰的大用戶作為調(diào)節(jié)電力余缺的負荷“蓄水池”，參與緊急避峰，提高了電網(wǎng)應對突發(fā)事件的能力。中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋同志對公司有序用電工作給予了充分肯定，并批示我們的工作干得很漂亮。

　　三是快速復電減少客戶停電時間。我們堅持從群眾最關(guān)注的地方做起，下大力氣重點解決搶修復電等方面存在的問題，使群眾不僅能用上電，還要用好電。在業(yè)務流程優(yōu)化方面積極推進配網(wǎng)調(diào)度集約化管理，優(yōu)先接聽故障報修電話，建立有效的停電信息溝通機制，各業(yè)務部門為95598座席員及時提供各類停電信息的支持。在新技術(shù)應用推廣方面，大力推廣配網(wǎng)自動化技術(shù)，完善配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提高搶修裝備和技術(shù)水平；推廣應用快速復電功能模塊，縮短停電時間；完善物資管理信息系統(tǒng)，備品儲備低于儲備底線時，及時啟動補貨程序。在指標考核監(jiān)督方面，每月統(tǒng)計急修班組到達現(xiàn)場的及時率、故障平均復電時間等評價指標，并定期通報。

　　2012年1-5月，廣東電網(wǎng)公司故障搶修平均到達現(xiàn)場時間為21.6分鐘，同比下降18.18%；恢復供電平均時間為0.86小時。在6月4日國家電監(jiān)會發(fā)布的2011年供電可靠性金牌企業(yè)中，廣東電網(wǎng)公司6家企業(yè)競選，連續(xù)三年獲得金牌企業(yè)數(shù)量全國第一。

　　服務永無止境，“居民用電滿意工程”重在建立長效機制。廣東電網(wǎng)公司將繼續(xù)按照國家電監(jiān)會的統(tǒng)一部署，在南方電網(wǎng)公司的正確領(lǐng)導下，以優(yōu)質(zhì)的服務助力“幸福廣東”的建設(shè)，以優(yōu)異的成績迎接黨的“十八大”的勝利召開！匯報完畢。