作為自動化產業的一個組成部分，自動化服務并不是一個新的概念。隨著近年來“制造服務業”概念的引入和興起，廣大用戶不僅注重對自動化產品的選擇，而且對優質、高效的解決方案和專業服務也產生了越來越多的需求。面對這樣的市場特點，企業唯有發展自動化服務，通過與各方面需求的精準對接來體現服務的價值，以達到標準的自動化產品如何滿足用戶的差異化需求和用戶的增值需求。

目前，自動化廠商開始探索適合自身的服務之路，涉及多方面技術，兼具創新思想。自動化服務領域可謂百花齊放，百家爭鳴。

贏在技術的差異化服務戰略

西門子工業服務業務主要由產品生命周期服務業務和增值服務業務兩方面構成。其產品生命周期服務業務是針對西門子產品的服務，而增值服務的對象則包括使用和非使用西門子產品的用戶。

西門子工業服務的主要特色就是——以技術為基礎。對于西門子而言，并非要等設備出現問題再采取解決方案，而是根據專業的維護策略，預先掌握設備會出現的可能性故障，未雨綢繆。西門子利用預維護、在線監測等技術，主動對連續性生產過程中的設備定期進行檢測，避免因為設備故障造成計劃外停機。同時，西門子還可以向工業企業中的設備運行維護經理們提供運維策略，以有效地降低運維成本。西門子的一體化軟件解決方案COMOS，能夠從本質上幫助客戶提高工廠全生命周期的運營效率和能源效率。并且，COMOS不僅可以管理西門子設備，還可以管理非西門子設備，為客戶提供更優化的維護策略。

“金字塔”理念打造“金牌服務商”

放眼全球，ABB服務業務的文化積淀非常深厚，從最開始的享用式服務模式到如今的增值服務模式，ABB一直持續關注服務理念的滲透與延伸。目前，ABB采用的是“金字塔”服務理念。所謂“金字塔”，即服務能夠涵蓋產品到客戶資產優化等多個層面的需求，應需求進行靈活定制，分層次的提升用戶績效。對于關注產品全生命周期管理的客戶來說，ABB可以提供設備改造升級、培訓、備件、現場設備維護保養和物流以及遠程服務等;此外，ABB還可以通過現場集成、運營改進、流程優化、能效管理等服務提升客戶工程的可靠性，并提供相關咨詢服務;針對設備績效管理層面，ABB可提供設備可靠性保證、設備開機率保證以及設備運行效率保證;在“金字塔”的頂尖，則是ABB提供的全責績效服務，這種針對企業資產管理層面、全外包式的服務模式正在成為國內企業關注的焦點。