服務業務推進西南橋頭堡——重慶 滿足客戶對高品質快捷服務的需求

ABB北亞區及中國服務業務負責人蔣海波（左）與ABB電力產品業務部北亞區及中國負責人穆 赫在重慶服務中心開業典禮現場重慶，2013年9月5日——全球領先的電力和自動化技術集團ABB今天宣布，ABB中國重慶服務中心正式投入運行，這是ABB在西南地區設立的第一家綜合性服務中心，將向當地的廣大客戶提供全面快捷的高品質服務，進一步完善ABB在華服務業務布局。

重慶是我國西部開發的橋頭堡，也是ABB的核心業務區域之一。服務中心是ABB與客戶緊密連接的紐帶，確保ABB能夠快速幫助客戶解決問題。通過設立重慶服務中心，ABB服務業務將覆蓋重慶市和四川省，并輻射貴州和云南兩省，向西南地區電力、石化、冶金和基建等各行業客戶提供包括安裝調試、備品備件、維護維修、升級改造、培訓和咨詢等在內的全生命周期管理服務。由于貼近客戶，ABB專業的本地服務工程師隊伍可以通過更及時有效地溝通和審計評估，幫助客戶挖掘增效節能機會，實現資產的保值增值與績效改善。

截至目前，ABB已經在蘇州、南京、廣州、杭州、濟南和重慶設立綜合服務中心，今年還將在西安和武漢等城市設立綜合服務中心，不僅強化在東部的服務格局，更將進一步增強在中西部的服務力量，讓西部更多的客戶得到ABB產品和服務的專業支持。

ABB北亞區及中國服務業務負責人蔣海波表示：“近年來，ABB秉持‘在中國，為中國和世界’的發展戰略和長期伙伴式的服務理念，全方位地推動服務業務在國內發展。ABB在重點區域設立服務中心以貼近客戶，同時提供創新的服務產品組合和咨詢服務，為國內客戶的長遠績效發展貢獻力量。”

2010年底，ABB集團推出“服務全方位發展戰略”，大力發展各項服務業務，計劃2015年前將服務業務收入占總銷售收入的比重提升至20-25%。在中國，ABB根據客戶群的地理分布不斷優化服務業務布局，推動服務業務全面覆蓋。預計到2015年，ABB在國內設立20-25家綜合服務中心或服務站，以貼近客戶和更好地服務客戶。

早在2008年，ABB就建立起整個ABB中國層面的服務架構，通過統一接口為國內客戶提供全方位一體化服務。與此同時，ABB也在不斷增加服務研發的投入，開發與客戶需求相匹配的服務產品和解決方案，以技術創新和運營模式創新推動服務業務發展，例如借助移動互聯網技術構建一整套高效的客戶溝通平臺，為客戶提供24小時服務熱線、遠程技術支持以及實時在線檢測等。

目前，ABB服務業務已覆蓋到國內主要行業和一些重點客戶。ABB為中海殼牌提供的全生命周期管理服務，旨在提高設備的使用效率。由于效果顯著，ABB連續4年被中海殼牌授予“最佳服務供應商”榮譽。在能效管理方面，ABB在福建青山紙業的節能審計項目中，為其挖掘出32個節能減排機會，相當于每年節約1.2萬噸標準煤或35太瓦時電力，節省240~300萬美元資金。