“公司在‘大營銷’體系建設修訂方案中結合營銷管理模式創(chuàng)新及組織架構變革，將重點放在優(yōu)化客戶關注度高、與“三集”及其他“四大”交互多的核心業(yè)務流程上……全面實現(xiàn)客戶導向型、業(yè)務集約化、管理專業(yè)化、機構扁平化、服務一體化、市縣協(xié)同化……”11月25日，在國網(wǎng)黑龍江電力公司2013年4季度工作會議上，營銷部負責人做了“公司‘大營銷’體系建設方案的說明”并進行了詳細解讀。

黑龍江電力公司本次“大營銷”體系建設修訂方案旨在適應黑龍江省營銷發(fā)展新形勢，以客戶和市場為中心，堅持集約化、扁平化、專業(yè)化方向，進一步創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務流程，建成“客戶導向型、業(yè)務集約化、管理專業(yè)化、機構扁平化、服務一體化、市縣協(xié)同化”新的“一型五化”大營銷體系，推進“一口對外”的高效協(xié)作服務機制建設。

據(jù)黑龍江電力公司副總經(jīng)理張成松介紹，修訂提升后的“大營銷”體系投入運行后，營銷業(yè)務集約化程度大幅提升，大客戶服務業(yè)務得到明顯增強，營銷資源得到有效整合，在傳統(tǒng)業(yè)務不斷加強的基礎上，營銷新業(yè)務、新流程顯現(xiàn)出巨大的市場發(fā)展?jié)摿Γ瑤�動了營銷工作從業(yè)務導向型逐步向客戶導向型轉變。

黑龍江電力公司在“大營銷”體系建設實施過程中，全面推進營銷核心業(yè)務集中運作模式，制定了組織、制度標準、協(xié)作、技術、配套和風險防控等配套保障措施，建立24小時面向客戶的統(tǒng)一供電服務體系，形成業(yè)務過程管控、服務實時響應的高效運作機制，持續(xù)提升供電服務能力、市場拓展能力和業(yè)務管控能力，提高營銷經(jīng)營業(yè)績和客戶服務水平。

在95598客戶服務集中方面，黑龍江電力公司在2012年11月完成了95598五項業(yè)務集中，并在農(nóng)電企業(yè)沒有上劃的情況下，提前實現(xiàn)了95598業(yè)務農(nóng)電客戶全省覆蓋，2013年11月23日完成了95598客戶服務全業(yè)務集中。在計量集中管理方面，2012年9月中旬取得省技術監(jiān)督局全省計量檢定授權，采用臨時場地集中檢定的方式實現(xiàn)全省集中檢定，采用委托專業(yè)物流公司的方式9月末實現(xiàn)了全省計量器具的集中倉儲和統(tǒng)一配送。在營銷核算及賬務集中管理方面，清理歸并原下屬13個地市電業(yè)局、100個供電局的營業(yè)電費資金賬戶，電費資金賬戶由原來的199個下降到現(xiàn)在的95個。在營銷信息化系統(tǒng)運行維護管理方面，統(tǒng)一營銷信息化系統(tǒng)建設與管理，建立了全省集中的運行維護制度，由供電服務中心受理基層單位的維護工單。

“我們緊緊抓住機遇擴大市場占有率，針對大項目供電采取“差異化”服務手段，全過程跟蹤服務項目建設。通過此舉，我公司業(yè)擴報裝時限有效縮短，比實施前工期縮短37天，因提前供電增加本年售電量4000萬千瓦時。”黑龍江電力公司實施大客戶差異化服務試點單位、鶴崗供電公司負責人介紹說。

黑龍江電力公司全面優(yōu)化業(yè)務流程、推行大客戶差異化服務管理模式，以制度形式固化業(yè)務職責，對10千伏至220千伏及以上各電壓等級的業(yè)擴報裝流程進行了全面的梳理和集約再造，制定差異化的用電服務策略，為大客戶提供差異化、全過程服務，改善客戶關系，提高客戶滿意度。

“通過不斷完善提升‘大營銷’體系建設，清晰界定了省市縣三級客戶服務中心在95598業(yè)務運營方面的職責界面，梳理、優(yōu)化流程，建立了覆蓋全業(yè)務、全崗位的制度標準體系，健全橫向協(xié)作供電服務機制，全面提升公司供電服務質量和客戶滿意度。”佳木斯供電公司副總經(jīng)理于秋波說。

據(jù)了解，黑龍江電力公司積極將“大營銷”體系向縣公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所延伸覆蓋，拓展延伸了五大農(nóng)墾和縣公司“大營銷”體系適應性調整，進一步夯實營銷管理基礎，推行精益化管理模式，實現(xiàn)城鄉(xiāng)營銷工作“五同時”。