家庭裝修購買建材產(chǎn)品，如何辨別電線質(zhì)量優(yōu)劣，如何看出合同中的“霸王條款”，簽訂協(xié)議時又要注意什么？3月9日，在南寧富安居建材家居市場門前廣場，南寧市工商局專業(yè)市場分局開展“建材消費(fèi)，你該懂的”3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動，現(xiàn)場市民受益頗多。

點(diǎn)火燒一燒 假電線變成灰

標(biāo)稱1.0毫米厚的鋁型材，實(shí)際只有0.6毫米；消毒柜貼著“馳名商標(biāo)”、“中國節(jié)能認(rèn)證”、“綠色環(huán)保直選產(chǎn)品”的標(biāo)簽，卻是山寨貨；還有冒用其他品牌注冊商標(biāo)的軸承……在活動現(xiàn)場，工商部門為消費(fèi)者展示了不少假冒偽劣產(chǎn)品。

最引人注意的還是家裝中常用的電線。現(xiàn)場堆放的幾麻袋電線看起來表面光鮮，也貼著產(chǎn)品合格證。工商人員卻一語道出其中的問題：“如果用火燒，這些假電線立即變成灰”。原來，這批電線是2013年4月查獲的假冒偽劣產(chǎn)品，合格證上的廠名廠址并不齊全，只寫著“南寧江南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)”，少了門牌號；而廠家的名稱經(jīng)核實(shí)也是子虛烏有。電線本應(yīng)使用銅芯，這批產(chǎn)品卻因?yàn)槭褂昧肆淤|(zhì)材料，用火一燒就會變成灰，這樣的材料電阻率不合格，一旦強(qiáng)電流通過，容易引發(fā)火災(zāi)。

工商部門提醒

如何辨別電線優(yōu)劣

1.可以用火燒，假電線用火燒會迅速燃燒，有明火并冒出濃煙；真電線燃燒慢，有少許煙或無煙，無明火。

2.真電線絕緣皮上有標(biāo)識。

3.看電線銅芯，銅質(zhì)光亮度越高越好，合格的電線銅芯應(yīng)該是紫紅色，有光澤，光度勻，手感軟。

4.可取一根電線頭反復(fù)彎曲，凡是手感柔軟，抗疲勞強(qiáng)度好，塑料或橡膠手感彈性大，電線絕緣體上無龜裂的就是優(yōu)等品。

手機(jī)拍個照 防止貨不對板

在購買建材產(chǎn)品時，與商家簽協(xié)議不可大意，注意一些小細(xì)節(jié)，對日后維權(quán)大有幫助。

工商人員講了這樣一個案例：2013年10月，專業(yè)市場分局接到一位消費(fèi)者申訴稱，他在某品牌陶瓷專賣店全款購買瓷磚，當(dāng)時商家稱此款屬于特價產(chǎn)品，會有“輕微瑕疵”，也展示了“輕微瑕疵”程度，該消費(fèi)者隨即用手機(jī)拍照留存。但送貨上門檢查時，發(fā)現(xiàn)這批特價瓷磚屬于重瑕疵品，每塊都有破損，最大約10厘米；色斑色差較大，斑點(diǎn)最大約四厘米，與樣品完全是貨不對板。與商家多次協(xié)商不下，要求退貨，請工商部門調(diào)解。工商人員走訪調(diào)查后，確定證據(jù)無誤。最終由消費(fèi)者挑選出認(rèn)為不合格的瓷磚，經(jīng)銷商給予了更換并派人全程跟蹤服務(wù)。工商人員表示，由于消費(fèi)者多留了個心眼，為之后糾紛的解決起到了重要作用。此前若在購買協(xié)議中能加以更詳細(xì)的說明，也許糾紛就能避免。

注意識別“霸王條款”

條款示例：“客戶訂門的總價款10000元。客戶訂門時，必須交50%定金即5000元。如客戶違約，定金不予退還。”

內(nèi)容分析：定金數(shù)額如果超過主合同標(biāo)的20%，超過的部分，人民法院不予支持。上述條款中，合同約定的定金已達(dá)總金額的50%，這5000元中只有2000元具備債權(quán)擔(dān)保性質(zhì)。如果消費(fèi)者違約，這5000元“定金”中的2000元商家可不予退還，但是剩余的3000元應(yīng)退還消費(fèi)者。該合同屬于在格式條款中加重消費(fèi)者責(zé)任，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

寫進(jìn)協(xié)議里 預(yù)防口說無憑

據(jù)統(tǒng)計，2013年，南寧市工商局專業(yè)市場分局共受理各類消費(fèi)申訴案件261件，涉及爭議金額605.736萬元，成功解決糾紛141件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失176.18萬元。較上年同期相比，消費(fèi)申訴數(shù)量減少25.8%。但由于大宗商品出現(xiàn)消費(fèi)糾紛問題較多，爭議金額反而增長了368%。

家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品。從消費(fèi)糾紛的內(nèi)容看，涉及合同糾紛數(shù)量占申訴總數(shù)的58%，涉及商品質(zhì)量糾紛占申訴總數(shù)的33.33%；涉及售后服務(wù)、保修維修等其他問題占申訴總數(shù)的8.7%。從申訴具體內(nèi)容看，合同糾紛主要涉及定金、交貨時間、商品規(guī)格尺寸、商品顏色、品牌等；其中由于未按時交貨引起定金合同糾紛的，占約60%。商品質(zhì)量問題糾紛主要涉及色差、異味、損壞、變形等。涉及售后服務(wù)、保修維修等糾紛主要集中在延期送貨、售后加價等。

對此，工商人員提醒消費(fèi)者，對于商家口頭承諾的內(nèi)容，應(yīng)寫進(jìn)協(xié)議里注明，方便日后維權(quán)。

家具建材消費(fèi)貼士

1.簽訂規(guī)范的銷售合同或服務(wù)協(xié)議，仔細(xì)研讀合同所有條款，充分理解條款所包含的內(nèi)容。

2.對展場促銷員口頭承諾的內(nèi)容，要在合同條款或補(bǔ)充協(xié)議上明確注明，妥善保存有關(guān)宣傳材料、發(fā)票、貨（清）單等購物憑證。

3.盡量選擇在信譽(yù)良好、證照齊全的商家或店鋪購買品牌可靠、口碑優(yōu)良的商品，切忌沖動消費(fèi)和盲目消費(fèi)。

4.在消費(fèi)權(quán)益被侵害時，要及時聯(lián)系消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站或致電12315，并提供相關(guān)申訴舉報材料。

原標(biāo)題：南寧工商部門開展"3·15"宣傳 普及建材消費(fèi)維權(quán)