關(guān)于管理的書籍汗牛充棟，但如果我說管理的實質(zhì)就是溝通，當(dāng)不會有人反對。

在我們的實際工作中，有說管理是一門科學(xué)的，也有說它是一門藝術(shù)的，但歸根結(jié)底，它是為了達成某種目標(biāo)的一種活動，這種活動也叫實踐。在這個實踐的過程中，人們必須進行一系列的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)老板之間、員工之間、老板和經(jīng)理人之間、經(jīng)理人和下屬之間……的關(guān)系，這個協(xié)調(diào)的過程其實就是溝通的過程。

為什么說協(xié)調(diào)、管理的過程就是溝通的過程呢？我們可以回顧一下，作為管理者，我們一天到晚都在忙些什么。開會、談話、釋疑解惑？指揮、控制、規(guī)范？約見、拜訪、談判……想想，哪一件事情，不是需要溝通才得以解決？有人說，企業(yè)管理者會把百分之七十的時間用在溝通上，我覺得這數(shù)字還是有些保守。我們應(yīng)該把幾乎全部的精力放在溝通上才對。一個家庭，一個團隊，一個組織，如果出現(xiàn)了問題，一般而言，首先應(yīng)該是溝通上出現(xiàn)了問題。

比如有個員工突然犟著要離職。他為什么要離職呢，因為他覺得他的能力沒被認(rèn)可，他的付出沒被重視，原本他的位置是很重要的，但領(lǐng)導(dǎo)卻總是對他呦來喝去，他覺得委屈，甚至窩囊，但就是不愿與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在他看來，只要不是瞎子，都能輕易看到他的努力和優(yōu)秀。然而領(lǐng)導(dǎo)很忙，領(lǐng)導(dǎo)多不待在辦公室，每回回來，有個大事小情，總喜歡叫這個員工處理。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為叫他是因為信任他，是覺得交他經(jīng)辦不會有差錯。他強拽著要離職，領(lǐng)導(dǎo)就找他談話，表示挽留，表示馬上會得到重用。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在裝，在假惺惺，跟他沒什么好談的，便粗粗地哼一聲，頭也不回地走了……

我們知道，溝通不暢，不僅會讓領(lǐng)導(dǎo)力下降，凝聚力下降，也會讓本身遭受損失、團隊成員之間產(chǎn)生隔閡。當(dāng)然，也會鬧些讓人哭笑不得的笑話。當(dāng)兵時曾聽說過一個段子。部隊在夜行軍的時候，突然從前方傳來口令：“前面有一條溝。”但傳著傳著，“前面有一條溝”變成了“前面有一條狗”，結(jié)果后面的戰(zhàn)士全掉溝里面了。雖然是個笑話，但足以說明溝通不暢什么事情都可以發(fā)生。我不記得在哪本書上看到過，孔老二被困于陳蔡之間的時候，很有些斯文掃地的樣范，有段時間居然連續(xù)六七天沒有進食，后來顏回不知從哪弄回了一些米，正煮著，那孔老二聞到飯香，忍不住去看。剛進去，就發(fā)現(xiàn)顏回正從鍋里抓一把飯往嘴里塞。孔老二當(dāng)時那個失望和憤怒啊，就差沒有直接把顏回趕出師門了。可他萬萬想不到的是，顏回是因為有灰塵掉到米飯上，扔掉可惜，就自己吃了。看看，這顏回抓飯的動作雖然很瓜田李下，但孔老二在沒有了解溝通之前就責(zé)怪、遷怒人家，也是犯了主觀主義吧。

前面我們說到部隊。其實部隊的管理最讓人稱道的也是溝通。從一個班，到一個排，再到一個連，雖然等級森嚴(yán)，但溝通的渠道卻非常順暢。戰(zhàn)士有了什么問題，老兵會來幫助，班長會來關(guān)心，排長會來過問，連長會關(guān)注他的一舉一動。每一個戰(zhàn)士的思想動態(tài)，班、排長、連長指導(dǎo)員，不說了如指掌，至少是心中有數(shù)的。所以人民軍隊那么大一個團隊，總能擰成一股繩，總能所向披靡、戰(zhàn)無不勝。