“專業(yè)締造未來”是海泰儀器的服務(wù)理念，領(lǐng)導(dǎo)層充分認(rèn)識提升營銷服務(wù)能力的必要性。經(jīng)過對多種提升方案的充分調(diào)研比較，思創(chuàng)ECRM以其靈活的多區(qū)域、多職能部門的矩陣式管理[1]支持以及強(qiáng)大的顧問咨詢實(shí)力贏得了海泰儀器的認(rèn)可。本次海泰儀器將通過應(yīng)用思創(chuàng)ECRM解決方案整合企業(yè)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升綜合競爭力和盈利能力。 系統(tǒng)以市場部的信息化為目標(biāo)建立的。一期工程主要針對市場部內(nèi)外聯(lián)系、合同管理、合同網(wǎng)上評審等亟待解決的問題，開發(fā)了銷售員web查詢平臺、合同數(shù)據(jù)管理、合同網(wǎng)上評審、產(chǎn)品信息查詢、發(fā)貨管理、產(chǎn)品發(fā)票、客戶信息等。 　　該系統(tǒng)使用以后，主要實(shí)現(xiàn)以下功能：銷售員可以方便安全的登錄公司內(nèi)部服務(wù)器查詢自己合同的進(jìn)展情況；可以實(shí)時的收到公司的各種通知；合同管理系統(tǒng)代替手工臺帳；商務(wù)、生產(chǎn)、設(shè)計之間的合同評審可以完全在網(wǎng)上完成，提高效率；發(fā)貨電子化；財務(wù)發(fā)票的自動產(chǎn)生與打印。在一期穩(wěn)定運(yùn)行后，軟件組將根據(jù)市場部的需求，繼續(xù)建立二期、三期工程，完成銷售員費(fèi)用、市場分析調(diào)查、市場動態(tài)統(tǒng)計、客戶管理、訂單電子化、售后服務(wù)等功能，為企業(yè)管理和決策作出支持！ 　　

　　客戶售前階段基本沒有劃分，各個分院、所和實(shí)體子公司的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注銷售信息（包括：應(yīng)收款、回款），但這些信息的只能是不定期從財務(wù)部門獲得，缺乏從業(yè)務(wù)層面上對銷售過程進(jìn)行有效的、實(shí)時的、全面的監(jiān)控6、沒有對整個的銷售過程進(jìn)行梳理；導(dǎo)致多數(shù)銷售處于盲目狀態(tài)，使當(dāng)前銷售機(jī)會的跟蹤沒有形成一套可行的機(jī)制。 　　

　　CRM管理軟件業(yè)務(wù)人員處于相對被動銷售狀態(tài)。 　　

　　針對X科學(xué)研究總院的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，充實(shí)目標(biāo)客戶的資源、銷售的過程化控制、減輕銷售人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率等問題變的十分重要；通過建設(shè)思創(chuàng)ECRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國客戶資源的集中管理，有效地實(shí)現(xiàn)銷售平臺統(tǒng)一；通過系統(tǒng)的機(jī)會管理，實(shí)現(xiàn)銷售的過程管理，從而有效地跟蹤當(dāng)前的銷售機(jī)會及對重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理與監(jiān)控。 　　

　　應(yīng)用效果實(shí)現(xiàn)如下： 　　

　　1、 集中管理各地客戶資源，統(tǒng)一客戶信息的平臺。 　　

　　2、 提高工作效率，并對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合、共享。 　　

　　3、 使業(yè)務(wù)人員的行為更加有效，了解業(yè)務(wù)員的行動狀態(tài)。 　　

　　4、 梳理現(xiàn)在的業(yè)務(wù)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)銷售的過程化管理。