電卡表具有無可比擬的優點
眾所周知,電卡表有其無可比擬的優點:可以較好地解決客戶欠費問題,先交費后用電,體現了“電”是商品的概念;使用電卡表可以大大減少抄收人員的工作量,實現減員增效的目的;同時也減少了因用電引起的各種糾紛,有利于公司的形象建設,但也同時對公司的管理提出了更高的要求。 應該說現在的技術發展使電卡表有很好的穩定性,但由于應用環境的復雜,在實際應用中也出現了一些問題。
電卡表應用中出現的問題
安裝電卡表花費較高。電卡表每只要300元左右,普通電子表只需80元,這無疑加大了公司投入;如果有所損壞,用戶賠償也有一定的難度,將引發一些不必要的責任上的糾紛;同時,每個電卡表還需要高質量的不銹鋼表箱,價格300元左右,而普通電子表用塑料表箱成本只有70元左右,用戶的花費增加。
磁卡表應用起來有難度。電卡表更換后,需要客戶再到售電點去一次,把電輸入到新卡中。這對于那些距離遠或老年人來說都非常不方便。有一些客戶把卡插入后就一直放在那里,容易丟失和損壞,因此還要大力宣傳磁卡表的使用方法,在第一次售電時就一定要向客戶交待好,而對一些老年客戶還要有更大的耐心。
電卡表設計上的缺陷。由于不同廠家的表卡不通用,因此對那些已經停止繼續安裝售電的電卡表,在下一次購電時,就要重新換表,作為公司可謂得不償失。同時,廠家的設計往往與現實有一定的差距,在維護性上不太好,建議公司參與廠家的設計,而不是被動的接受學習。
管理上的漏洞影響了電卡表的推廣運用。滄州市城區電卡表用戶還僅限于門市用電,重點解決商業門市欠費問題,并且要求抄收人員每月都像其它電力戶一樣按時抄表,以便于發現違章用電情況。應該說這種想法是好的。但在現實環境里,抄收員的實抄率太低,而電卡表的各種監督考核機制又往往行同虛設,產生的后果就是時間一長竊電現象非常嚴重。滄州市供電公司前兩年曾淘汰了零散分布的居民用電卡表,換成普通收費的電子表,在更換過程中發現竊電戶占到70%~80%,真是觸目驚心。這也是滄州供電公司決定先不在居民中推廣電卡表的原因之一。
健全電卡表管理考核體制
實踐證明,要全面的推廣電卡表,一定要建立對應的全面的管理考核體制。
基層單位需要建立抄表到位率考核辦法。對電卡表進行有規律的實抄,是發現問題、預防竊電的最有效手段。如果電卡表的用電量大,可以一季度抄一次,或者可以分批次輪抄,這樣既可以做到問題預防,又可以減少抄收人員的工作量,體現電卡表的優越之處。當然考核一定要有懲罰有獎勵,以調動員工的積極性,考慮到抄收工作的枯燥性,又由于專業分工,抄收人員在一定程度上對一些違章現象存在事不關己的默然態度。所以說考核并不是可以解決一切問題,還要在平時加強員工的素質教育和思想教育,重要的還有對抄收工作在精神和素質方面的重視和認可。
建立用電檢查考核辦法。檢查違章和竊電是檢查人員的職責所在。一個臺區、一條線路違章竊電嚴重,用電檢查人員難辭其咎。可能由于人員的制約,多數單位都把重點放在非居民戶特別是大的廠礦企業上,但是也應看到眾多的居民戶對維護一個好的用電秩序和環境所發揮的重要作用。
建立業擴考核辦法。對燒壞電卡表的用戶一定要及時更換,不能影響客戶連續用電。
建立線損考核管理辦法。由于電卡表的非實時性,線損管理是非常困難的。應該說從電卡表的安裝、維護到管理的各個環節部門都是一個有機的整體,是不能分開的。
領導干部責任制。所謂上梁不正下梁歪,我們也常說要向管理要效益,領導干部待遇高、責任大,下面員工出了問題,領導也一定要受到相應的處罰。不能僅僅看作是員工沒有干好。應該要有曹操割發代頭之勇氣,否則會影響士氣和團結,所定的規章制度也會變成一紙空文。
綜上分析,單位在大規模使用電卡表前,一定要做好分析研究,要在管理、技術、人員到位的情況下再大規模推廣,否則會出現大量的問題,如竊電現象,可能得不償失。