互聯(lián)網(wǎng)正在改變整個經(jīng)濟生態(tài)，沖擊包括金融、能源在內(nèi)的各個產(chǎn)業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，供電企業(yè)應(yīng)當如何應(yīng)對？

互聯(lián)網(wǎng)時代下，信息滲透到社會的所有角落，信息傳輸?shù)乃俣群托�能都極大提升，也由此對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。互聯(lián)網(wǎng)削弱、消除了企業(yè)（商家）與客戶間的信息鴻溝和信息不對稱，從而減少浪費，企業(yè)可以更加便捷、準確、清晰的定位客戶、洞察客戶的需求，客戶也可以更方便的貨比三家，找到最符合其需求、性價比最高的產(chǎn)品和服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)可以將零散但數(shù)量巨大的客戶集合起來，將無序的眾多個人行為轉(zhuǎn)換為有序的集體行為，顯著增強客戶與企業(yè)（商家）的議價能力，之前的團購，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)金融都是這種影響下的成功實踐。

互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的這種“二元化效應(yīng)”影響并不會使傳統(tǒng)行業(yè)消亡，但會使拒絕互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)在市場中逐漸被“邊緣化”和“勞力化”，既無法分享由互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用消除了浪費或催生新需求而產(chǎn)生的那部分利潤，且原有的利潤、市場份額也會被不斷蠶食，淪為提供基礎(chǔ)服務(wù)、賺取微薄利潤而投入甚多的底層勞力。這一點從越來越多品牌的線下實體店淪為試衣間和電信運營商對微信的畏懼已經(jīng)可見一斑。

互聯(lián)網(wǎng)浪潮來襲

對于供電企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)的“二元化效應(yīng)”影響同樣存在，但由于供電企業(yè)的重資產(chǎn)、行政壟斷和屬地化運營的行業(yè)特征，尤其是電能難以存儲、且依靠固定網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶匦裕�使其與其他傳統(tǒng)行業(yè)相比在互聯(lián)網(wǎng)浪潮前擁有更深、更寬的護城河，可以在一段時間內(nèi)抵御互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。然而，一旦未來儲能技術(shù)和監(jiān)管政策發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)必將會更加迅猛、快速地沖擊供電企業(yè)這一傳統(tǒng)行業(yè)中的“互聯(lián)網(wǎng)藍海”。

儲能技術(shù)的進步首先將推動電動汽車的全面發(fā)展，使負荷移動且變化更多，沖擊供電企業(yè)屬地化運營模式；技術(shù)進一步發(fā)展后，市場上可能出現(xiàn)專門提供調(diào)頻、應(yīng)急供電服務(wù)的專業(yè)公司，利用移動儲能設(shè)備，通過低谷充電、高峰放電來獲取利潤；儲能技術(shù)發(fā)展到最優(yōu)狀態(tài)后，供電企業(yè)將需要轉(zhuǎn)型為零售、物流企業(yè)。在這一系列發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)將起到“催化劑”和“放大器”的作用，一方面加速新型業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，催生新的價值領(lǐng)域，另一方面也將引入更多、更有實力的市場參與者，使市場競爭更加激烈。最近蘋果、谷歌高調(diào)進入車聯(lián)網(wǎng)市場就是一個信號，如果未來所有電動汽車的行駛、充電等行為信息都掌握在互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中，并可被其引導，供電企業(yè)將很大程度上喪失電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)的主動權(quán)，調(diào)度運行也更加受制于人。

與技術(shù)發(fā)展相比，監(jiān)管政策變化對供電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)沖擊影響更大。由于行業(yè)門檻和專業(yè)性要求很高，輸配分離、配售分離和大用戶直購電等政策變化并不會顯著增加互聯(lián)網(wǎng)對供電企業(yè)的沖擊，供電企業(yè)在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、人才方面的儲備足以在相當長時間內(nèi)抵御互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。但真正影響巨大的是數(shù)據(jù)的開放和用戶資源的整合，而這也是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢所在。在解決數(shù)據(jù)安全和用戶隱私的前提下，供電企業(yè)數(shù)據(jù)可以催生很多新的商業(yè)模式和價值領(lǐng)域。美國家庭能源管理解決方案服務(wù)商Opower利用電表數(shù)據(jù)為超過2200萬個家庭提供人性化能源管理服務(wù)，幫助他們節(jié)省費用，目前正在籌備IPO，估值超過4億美元。

可以想象，一旦政策開放，已經(jīng)改變了零售業(yè)，正在改變地產(chǎn)、金融、旅游、醫(yī)藥等行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們必然不會放棄這一新興領(lǐng)域。如果說數(shù)據(jù)開放只會影響供電企業(yè)的增值服務(wù)，用戶資源整合則直接沖擊供電企業(yè)現(xiàn)有的利潤來源。試想如果通過互聯(lián)網(wǎng)將千百萬零散用戶聯(lián)合起立，引導其按照指令調(diào)整用電行為，足以形成一個龐大的“虛擬負荷”，直接影響電網(wǎng)的運行狀態(tài)，并由此獲取與供電企業(yè)的議價能力。世界自然基金會（WWF）倡議的“地球一小時”活動就可以看做是這種模式的試水，盡管這是一個公益活動，但其商業(yè)潛力和對供電企業(yè)的沖擊是不容忽視的。

在互聯(lián)網(wǎng)浪潮前，供電企業(yè)不可能獨善其身，看看中移動在移動互聯(lián)網(wǎng)前的彷徨、猶豫及至為打破OTT而付出的代價，就知道曾經(jīng)的輝煌乃至市場統(tǒng)治都無法抵御模式更新的沖擊。套用某位互聯(lián)網(wǎng)大佬的話：“打敗QQ的，絕不是另一個QQ”。真正會沖擊中國電力企業(yè)的也絕不會是國內(nèi)外的同行，也許是特斯拉（美國的高級電動汽車制造商），也許是阿里巴巴，更有可能是某個正在籌劃退學或在領(lǐng)取救濟的程序員。

如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)？

供電企業(yè)要不要進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、什么時候轉(zhuǎn)型是一個戰(zhàn)略問題，主要取決于企業(yè)領(lǐng)導者的判斷和內(nèi)外部環(huán)境的變化，存在較大的不確定性。

供電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型應(yīng)該圍繞互聯(lián)網(wǎng)的“二元化效應(yīng)”開展，即如何利用互聯(lián)網(wǎng)消除供電企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式中的浪費環(huán)節(jié)，如何催生與供電業(yè)務(wù)相關(guān)的新增值服務(wù)和價值領(lǐng)域。同時還有三條原則必須遵循：

1.拒絕跟隨和模仿。在當前的互聯(lián)網(wǎng)時代，資金、技術(shù)、人才都不是關(guān)鍵，只有時機才決定成敗。一個領(lǐng)域一旦出現(xiàn)了領(lǐng)跑者并占有大部分市場份額，只要其不犯低級錯誤，后來者就很難通過模仿、復(fù)制而實現(xiàn)反超。

2.用互聯(lián)網(wǎng)思維來指導互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。用戶體驗、開放平臺、快速迭代、專注極致、敢于試錯是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，是無數(shù)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、投資人用幾千億美金代價摸索出的結(jié)論，也是供電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型必須遵循的“金科玉律”。

3.圍繞用戶需求開展轉(zhuǎn)型。目前來看互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型都是由外部因素、尤其是用戶需求所驅(qū)動，其目的在于提升用戶體驗，而非提升內(nèi)部管理水平。這也是供電企業(yè)在選擇互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方向時必須考慮的原則。

上述原則為供電開展互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供了指引，但具體選擇何種方向仍需要從供電企業(yè)的業(yè)務(wù)特點出發(fā)。一方面，供電企業(yè)擁有營業(yè)廳、供電所、抄表員、檢修人員等龐大的線下資源，覆蓋面廣、滲透率高，具備與用戶建立更緊密聯(lián)系的基礎(chǔ)，同時線下資源的使用效率較低，具備很大的提升空間；另一方面，供電企業(yè)擁有海量的用戶用電行為信息、地理位置信息、客戶交互信息，蘊含大量高價值的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)變現(xiàn)前景遠大。因此，建議供電企業(yè)圍繞數(shù)據(jù)資產(chǎn)和O2O（線上到線下）模式來開展互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，前者是供電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代最有價值的資產(chǎn)，也是最具增值潛力的領(lǐng)域，后者則是供電企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)模式：供電企業(yè)擁有很多數(shù)據(jù)，但按照用戶需求驅(qū)動的原則，只有那些與用戶聯(lián)系緊密的數(shù)據(jù)，如用戶用電行為數(shù)據(jù)和地理位置數(shù)據(jù)，才最適合作為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型下數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)的對象。具體來說供電企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)有兩個途徑：向用戶提供增值服務(wù)和向第三方提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

結(jié)合我國情況，還可以根據(jù)歷史用電情況提供購電建議的服務(wù)（購電提醒、購電量建議等）。向第三方提供數(shù)據(jù)服務(wù)中一個可考慮的方向是利用用電行為數(shù)據(jù)提供資質(zhì)信用評估、精準營銷服務(wù)，用電量多少直接反映企業(yè)的經(jīng)營情況，這對于金融機構(gòu)評估用戶資質(zhì)、評估貸款風險有很大的參考價值；同時通過用電行為數(shù)據(jù)（未來還可以配合智能家居）還可以分析出用戶一定的行為偏好，結(jié)合精準的住宅位置信息，可以幫助商家提供精準的營銷投送服務(wù)。上面這些其實只是供電企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)渠道中冰山一角，隨著數(shù)據(jù)的進一步豐富和數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升，以及用戶需求的變化，必將出現(xiàn)更多應(yīng)用場景。當然所有這些應(yīng)用都必須在確保用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的前提下進行。

O2O（線上到線下）模式：O2O是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物，也是當下傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中熱點。供電企業(yè)在開展O2O建設(shè)時主要需要做好以下四件工作：一是構(gòu)建線上平臺及后臺支撐體系，這個平臺最好是基于移動設(shè)備，要符合移動終端用戶的使用系統(tǒng)，按照“專注、極致”原則，結(jié)合數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，提供客戶最需要的功能，如購電提醒、在線支付、用電分析、停電通知等，同時還要打通與供電企業(yè)數(shù)據(jù)的聯(lián)系，實現(xiàn)互聯(lián)互通，具備完善的用戶關(guān)系管理和用戶行為統(tǒng)計分析功能；二是實現(xiàn)穩(wěn)定的線上流量獲取，即利用各種營銷手段最大限度實現(xiàn)線下溝通、交流、業(yè)務(wù)辦理向線上的遷移，提高用戶活躍度和黏性；三是實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的無縫銜接，線上用戶信息、位置信息、業(yè)務(wù)辦理信息都能及時、自動的傳輸?shù)骄�下業(yè)務(wù)人員，同時線下業(yè)務(wù)執(zhí)行情況也可以通過線上平臺推送給用戶；四是線下業(yè)務(wù)的線上支付與反饋改進，實現(xiàn)靈活、便利的在線支付，同時支持線下服務(wù)的線上反饋評價，并根據(jù)用戶反饋修正線上功能。

供電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型是一個長期的過程，而且在這個過程中供電企業(yè)過去的經(jīng)驗和管理模式都無法完全發(fā)揮作用，只有敞開胸懷、擁抱變化才能跟隨時代發(fā)展的腳步，實現(xiàn)真正成功的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。