10月31日上午9點左右，家住浙江省富陽市高橋鎮觀前村的陳先生家里突然停電了。他隨即撥打了供電服務熱線。與城市居民社區不一樣的是，觀前村村民居住分散，并且沒有清晰的門牌號。上次陳先生家出現用電故障時，供電搶修人員給他打了好幾個電話、用了近一個半小時才找到他家。但令陳先生沒想到的是，這次在他打供電服務電話30分鐘后，3名供電搶修人員就來敲門了。看到陳先生一臉驚訝，其中一名電力搶修員趙宋君拿著平板電腦向他介紹：“上次同事來的時候，就把您家的具體位置輸入了‘數字化用電檢查’系統，這次我只要拿著電腦導航就可以了。”

更令陳先生好奇的是，供電搶修人員手里并沒有像上次那樣拿著各種紙質表單，而是一邊在電表上測量，一邊在平板電腦上點擊。“我們在來的路上已經將您家的表計容量等基礎數據查閱好了。但根據現場測量的結果，還需要一些歷史數據，正在聯網查閱。”趙宋君說。

經過現場檢查和查閱基礎數據，供電搶修人員明確停電原因是表計容量不足，需要增容。供電搶修人員馬上把處理方案通過平板電腦輸入工單流程。計量班工作人員在后臺看到工單提醒后，立刻配備人、材料上門更換故障表計。從陳先生打電話報修到處理完畢，僅用了約兩個小時。

服務方式

“數字化用電檢查”系統是富陽供電公司經過一年研發后投入使用的。系統基于3G網絡，集成現有營銷系統的用電客戶數據，通過手持網絡終端，實現客戶檔案管理、現場檢查信息管理、工單實時流轉、現場移動辦公、用戶位置定位和GPS導航等多種功能。

系統不僅節省了搶修人員尋找客戶尤其是農村客戶住址的時間，還能充分利用去搶修現場路上的時間查閱基礎數據。以前，搶修人員在接到搶修任務后，需先在辦公室查閱客戶的報裝容量、表計容量和互感器倍率等基礎數據，然后再去現場進行檢查。對在現場不能馬上判斷原因的故障，搶修人員還要帶著檢查結果返回辦公室進行對比分析。現在，搶修人員可以利用“數字化用電檢查”系統，在去現場的路上或者現場完成上述一系列的流程。