分析
客戶、服務(wù)、產(chǎn)品、價格多方面齊下
即使是在相對有戲的發(fā)展中國家市場,與西方老牌電信供應(yīng)商相比華為在各方面都處于劣勢。技術(shù)沒有絕對領(lǐng)先,品牌知名度很低,規(guī)模和資本并不雄厚,華為的競爭優(yōu)勢在哪里?
華為在國際市場的殺傷力表現(xiàn)如下:產(chǎn)品不一定性能最優(yōu),技術(shù)不一定最先進,但一定實用,可以滿足客戶需要,幫助其獲取利潤。服務(wù)最優(yōu)化,在各種極端情況下也竭盡所能為客戶提供保障。
首先說滿足客戶需要。為了拜訪客戶,市場人員常常連續(xù)數(shù)天站在客戶辦公室門前等待,尋找機會向其介紹自己的公司和產(chǎn)品。為了展示泰國旅游業(yè)的特色,華為在泰國智能網(wǎng)建設(shè)項目中幫助運營商開通了在手機上進行小額投注的博彩業(yè)務(wù)。2007年8月,位于南半球的秘魯經(jīng)歷了8.1級的大地震,當?shù)厮幸苿訕I(yè)務(wù)都因地震癱瘓,僅有華為的短消息業(yè)務(wù)設(shè)備還在正常工作,更堅定了客戶對華為的信心。華為所提供產(chǎn)品的范圍越來越廣,越來越接近通吃。華為已經(jīng)不甘于僅被看作廉價電信設(shè)備供應(yīng)商,而是直取品牌效應(yīng)形成后的超額利潤。
其次說服務(wù)。華為的市場口碑來自對客戶需求的快速響應(yīng)和定制能力。華為的服務(wù)能力和態(tài)度是贏得客戶信賴的重要砝碼。在艱難的市場開拓中,華為人抓住每一次機會,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)讓客戶信服。在非洲戰(zhàn)爭和地震時其他西方公司的人員會撤離,華為人則必定堅守。在日常小事上,華為在公司里為阿拉伯客戶特設(shè)祈禱室,與客戶同時參展時先幫客戶布展,華為的項目經(jīng)理脫掉西裝和當?shù)毓と艘黄鸢釞C柜、爬鐵架,這種精神使客戶深深感受到華為是值得信賴的真正伙伴,理所當然地為華為贏得了商業(yè)機會。
再說價格,華為在海外市場的競爭力首先體現(xiàn)在價格上。在海外市場拓展上,任正非強調(diào)不打價格戰(zhàn),要與友商共存雙贏,不能損害整個行業(yè)的利潤,不能破壞市場規(guī)則,不擾亂市場,以免被對手群起而攻之。
和早年國內(nèi)市場的體制一樣,華為將市場的決策權(quán)和資源調(diào)度權(quán)下放到各個地區(qū)部總裁手里,公司對國際市場一線的反應(yīng)速度更快了,避免了因機關(guān)的官僚作風(fēng)而錯失市場機會,但另一方面公司總部對國外的控制減弱,這時地區(qū)部負責(zé)人的素質(zhì)往往決定他所負責(zé)的工作所能達到的程度。雖然華為在國際市場上還有很多要改進的地方,但它是目前國內(nèi)企業(yè)中做得最好的。