4月 23日，嫩江縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心接到消費(fèi)者郭某的申訴，稱其以830元的價(jià)格在嫩江縣某蓄電池商店購(gòu)買(mǎi)了一塊駱駝牌汽車(chē)蓄電池，可使用沒(méi)幾天蓄電池就出現(xiàn)故障，經(jīng)常出現(xiàn)斷電現(xiàn)象，導(dǎo)致他的汽車(chē)經(jīng)常在半路因沒(méi)電而無(wú)法行駛，為自己帶來(lái)了很多麻煩和損失。為此，他找到經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)方為其免費(fèi)更換了3次蓄電池，但更換后的蓄電池仍不能正常使用。此后，他多次找到經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨，可經(jīng)銷(xiāo)商每次都以不是商品質(zhì)量問(wèn)題為由推脫責(zé)任，拒絕退貨。

　　受理申訴后，嫩江縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心立即將此申訴轉(zhuǎn)到轄區(qū)工商所——東風(fēng)工商所。東風(fēng)工商所人員立即對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)工商人員調(diào)查了解，該店經(jīng)營(yíng)的蓄電池沒(méi)有合格證和出廠三聯(lián)單，屬不合格商品。工商人員當(dāng)場(chǎng)扣留不合格蓄電池7塊，價(jià)值5950元，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者做出罰款5000元的處罰決定，同時(shí)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，耐心做好經(jīng)營(yíng)者的教育工作。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商同意賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3800元，并返還消費(fèi)者購(gòu)電池款830元。