這是一家鮮有新聞見諸報端的“小眾”公司，但因其在齒輪裝備領域多年的霸主地位為業內熟知。這家公司最近在中國又有新動作———成立合資公司。
　　“中國市場已經有了非常大的發展。為了把先進的技術和產品更好地帶到中國，有必要通過合資來鞏固和加強原來的業務。”德國克林貝格集團CEO克林貝格先生日前在上海接受中國工業報記者專訪時說。

　　從“合作”到“合資”
　　克林貝格集團這次的合資對象不是別人，正是與自己有著20年合作歷程的大昌華嘉（商業）中國有限公司，雙方均已不滿足原來的“代理”式的合作，轉向更深層次更加緊密的“合資”關系。
　　據介紹，雙方在中國的合作可以追溯到20年前，當時中國的齒輪制造市場的規模比現在要小得多。而如今，中國已經成為了世界上最大的齒輪制造機械安裝基地之一。
　　為了應對中國市場日益增加的挑戰，雙方成立了大昌華嘉-克林貝格服務有限公司。這家合資企業將為客戶提供全面服務，涵蓋克林貝格齒輪加工機床和齒輪測量中心的各個方面，其中包括現場安裝、售后服務、軟件培訓、技術支持以及設備維護等。
　　值得一提的是，這種通過成立合資公司提升服務水平的做法對于克林貝格來說也是一種嘗試。“這是一種新型合作模式，在其他國家沒有。合作的前提是我們已經建立了信任關系。”克林貝格先生說。
　　據悉，合資公司以及保稅倉庫設在上海，5名常駐公司技術服務員工和分布于中國各地10多名服務工程師，確保對臨近客戶服務的快速響應時間，用戶可以受益于提高的效率以及節省的時間和成本。
　　合資一方———大昌華嘉中國科技事業部總經理艾伯倫博士對此感到欣喜。在他看來，繼數十年的成功合作之后，這家新合資企業將進一步增強雙方的合作伙伴關系，并提高兩家公司為客戶提供服務和解決方案的能力。
　　對于合資公司提供的服務，克林貝格集團有著自己的看法。
　　“很多服務是等機械出了問題以后，才派人到現場進行服務。”克林貝格先生告訴記者，他們提供全程的服務，從咨詢、應用工程、工程的設計到安裝、調試、以及運行過程中任何問題，他們都將幫助客戶解決。

　　服務“本土化”
　　艾伯倫博士特別向中國工業報記者強調，合資公司在應用工程等職能的轉移和擴展，將使其能夠在生產經營過程中提供更好的支持。
　　不難看出，雙方的合作旨在提供更貼近用戶的本土化服務，既降低了成本，也有利于客戶滿意度的提高。
　　不過，記者了解到，克倫貝格的“隱形冠軍”身份與大昌華嘉相比，體量上還是顯得小一些，“新家庭中的大哥哥是否會欺負小弟弟”？
　　面對這一調侃，克林貝格先生笑言自己并不擔心，因為雙方已有多年的合作歷史，未來將進一步深化合作關系，并將達到新的高度，因為雙方合作的互補性明顯。
　　作為齒輪生產機械、相關設備以及齒輪組件開發、制造和銷售領域的世界領導者，克林貝格集團開發和制造用于生產螺旋傘齒輪的機床和各類軸對稱物體的測量中心，以及根據客戶訂單生產高精密齒輪組件。這家家族企業的起源可追溯至1863年。現在的克林貝格集團已傳承至第七代人的手上，依然采用家族式經營。
　　顯然，克林貝格的優勢在于擁有世界領先的技術。而大昌華嘉則是領先的市場拓展服務提供商，是很多企業進入中國市場的重要渠道，并且和中國很多高端客戶有著合作，客戶資源豐富。二者的互補性明顯。
　　談及合資公司與以往的不同，艾伯倫說是“更優質的服務”。他告訴記者，合資公司會在技術人員培訓方面，加大力度，把中國本土的技術人員派到歐洲總部進行培訓，將他們培養成尖端的、本土的技術服務工程師。
　　這樣做的好處在于，由本土人員提供本土服務，在文化、在語言上都沒有任何的障礙，服務效率會大幅提升。除此之外，響應時間可以縮短，不需要跨洲。這種快速的響應也使得這些客戶的機械設備停機的時間縮短了，機器運行的時間得到了很大的提升。“有更多的生產時間，對客戶來講這是一個很好的消息。”
　　不僅要提高服務水平，“克倫貝格的目標是推出集一流的設備、經驗豐富的應用工程以及最優質的服務于一體的全方位解決方案。基于我們在中國的這一新組織，我們將能夠滿足中國市場日益嚴格的要求。”克林貝格首席技術官穆勒先生說道。

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　　市場拓展服務業前景廣闊
　　有一種服務曾經只被視為IT技術、客服中心等后端服務節省成本的方式，但隨著全球化與高成長率，特別是新興市場國家的發展趨勢，該服務已成為新的委外服務類別———協助企業在新興及現有市場尋求成長的市場拓展服務(MES)。
　　然而，隨著潛力的增加，相關需求亦同步上升，創新因而成為MES服務商的當務之急。不但要改善自身提供的服務，還應開發更多嶄新的服務類型，并使服務更為細膩精致。為了讓自身的服務超越產業標準，同時為自己、客戶與顧客創造市場優勢，創新是最大的關鍵。
　　“中國在市場拓展服務領域的需求很大，但目前還沒有很好地發展起來。”大昌華嘉中國科技事業部總經理艾伯倫博士日前在接受中國工業報記者采訪時說，大昌華嘉在市場拓展服務領域的專業性可以幫助一些中小企業在較短時間內拓展市場。
　　據介紹，大昌華嘉是一家專注于亞洲地區，在市場拓展服務領域處于領先地位的公司，該公司致力于幫助其他公司和品牌拓展市場。憑借持續的創新和不斷提升的服務水平，該公司2011年的銷售收入達到136億元。該公司日前發布的一項調查報告認為，市場拓展服務業已經成為外包產業最具潛力的領域之一。
　　報告指出，MES供應商身處蓬勃發展的產業，為了預先設想并應對趨勢的持續變化與重大轉變，經常會展現必要的靈活度。當制造商委托MES供應商處理價值鏈的若干部分時，供應商當然必須在服務方面超越客戶與顧客的期望。對于有意躋身頂尖業者之列的供應商而言，為了獲得此能力，服務的真正創新的重要性已更勝以往。
　　在尋求創新時，MES供應商不應忽視首要的服務項目。對客戶與顧客來說，最重要的就是業者要能妥善提供核心服務。這意味著必須先讓傳統服務達到完美，將它融入解決方案的基本架構。在這之后，才能開始考慮服務的創新。
　　就成長與創新方面的潛力而言，亞洲國家是新興市場中MES產業最具潛力的市場。亞洲將在2015年之前成為該產業最大的市場，超越目前占有領導地位的歐洲與北美市場，每年的平均成長率為8%。此外，亞洲國家的創新程度各有不同，帶來許多交換最佳創新方式與共同發展的機會。