阿里巴巴集團董事局主席兼首席執(zhí)行官馬云

　　1995年，我在美國第一次遇到互聯(lián)網。當時我在雅虎上敲了“啤酒”，網頁上出現(xiàn)美國啤酒、德國啤酒等，但就是沒有中國啤酒。我又好奇地輸入“中國”，結果在雅虎上沒有任何中國的數(shù)據，有關中國的信息一點都沒有。當時我就想，中國有那么多企業(yè)想出口，我們要把所有想出口企業(yè)的網頁放到互聯(lián)網上。所以，阿里巴巴的整個創(chuàng)辦思想就是堅持了圍繞中小企業(yè)，堅持走電子商務的路線，先幫中國企業(yè)出口，再幫中國企業(yè)進口。
　　以前很多人說中國人不可能做成電子商務，中國不可能有互聯(lián)網，但目前中國已經成為全世界最大的互聯(lián)網國家，同時也是最大的游戲、IM（即時通信）使用國，中國已經逐漸走向了全世界最大的電子商務應用國，無論是技術、應用，還是專*，中國已經成為世界第一了。正是整個中國蓬勃的電子商務市場以及中國的良好基礎，才有了阿里巴巴今天的發(fā)展成就。從1999年到現(xiàn)在，從18個人到現(xiàn)在1.1萬名員工，阿里巴巴目前已經成為全世界電子商務集團中最強大的一個集團。在B2B（企業(yè)對企業(yè)的電子商務）電子商務領域，國內有2700萬個中小企業(yè)包括工商個體戶使用阿里巴巴的服務，海外有400萬客戶使用阿里巴巴的服務。淘寶網成立五年來，從第一年我們開始跟eBay（易趣）競爭，去年銷售額達到460億元。從增長速度來看，上個星期淘寶網的訪問流量已經超過所有eBay的流量。
　　“我們看出去的都是榜樣”
　　我最想感謝的是互聯(lián)網的四大主要功能，這四大功能使我們充滿信心。互聯(lián)網的特點第一是開放，第二是分享，第三是責任，第四是全球化。在21世紀，任何一個組織，任何機構、個人，如果想成功，必須具備這四個基本條件。
　　第一是開放。阿里巴巴用開放的心態(tài)應對一切，用競爭促進市場的繁榮。正是由于eBay和淘寶的競爭，電子商務市場從5億元增長到了100億元。后來出現(xiàn)騰訊，我們的競爭使得電子商務達到1000億元。所以我覺得，開放是整個互聯(lián)網的核心。
　　第二是分享。我覺得，信息不分享就是一堆垃圾。而分享過程不僅僅是信息分享、財富分享、人才分享。信息時代最重要的就是分享，包括財富分享、理念分享、戰(zhàn)略分享。阿里巴巴從來不忌諱把自己的戰(zhàn)略、產品和思想跟所有人分享。
　　第三是責任感。沒有責任感不可能在互聯(lián)網行業(yè)里生存下來。阿里巴巴掌管了將近3000萬家中小型企業(yè)的數(shù)據，絕大部分企業(yè)依賴于我們的生存和發(fā)展，這是一個責任。淘寶網創(chuàng)造的直接就業(yè)機會是38萬人口，絕大部分是大學生、下崗工人、殘疾人還有一些白領。
　　第四是全球化的眼光。今天的競爭和市場已經不是本土市場，盡管我們在家里創(chuàng)業(yè)，但我們的對手一定在美國硅谷、以色列、倫敦，互聯(lián)網將把世界變得越來越小。我曾說“我用望遠鏡也看不到對手”，其實這只是前半句，后半句話是“我們看出去的都是榜樣”。
　　阿里巴巴有幾個原則：第一，不進入意識形態(tài)門戶類，第二不做游戲。阿里巴巴將專注于電子商務，專注于中小企業(yè)。
　　市場驅動成就今天成就
　　從全球來看，美國首先做電子商務，他們絕大部分是以技術為主，把整套體系做得非常完美，其核心思想是為大客戶、大買家節(jié)省時間。而我覺得，在中國做電子商務首先要滿足客戶的需求，即幫客戶賺錢，而不是創(chuàng)造一個概念。1999年阿里巴巴成立之初，我們判斷中國加入WTO之后，前五年是以出口為主，后五年是以進口為主。所以我覺得，市場、客戶驅動形成了我們今天這樣的發(fā)展，也是阿里巴巴活下來的原因。
　　我們推出了誠信通，現(xiàn)在銷售情況不錯，每天打進來的電話有八九千個。誠信通是什么概念？就是網上做生意。針對目前網上誠信體系缺失的現(xiàn)狀，阿里巴巴提供了第三方認證的平臺。任何人成為阿里巴巴的會員，必須如實注冊電話號碼、營業(yè)牌照，很重要的是還必須推薦十個你的合作伙伴，銀行也好、客戶也好來說你是好人，要留下他們的電話號碼、E-mail（電子郵箱），另外你獲得的任何證書，任何專*均可以往上傳，所有跟你做過生意的人給你的評語等，這些構成了網上電子商務的信用體系，同時我們的信用體系也是動態(tài)的。回首過去，阿里巴巴推出支付寶其實是很大的一個挑戰(zhàn)。當時我考慮，如果中國不推出支付體系，中國的電子商務將永遠在原地打轉。截至目前，已經有1.1億人注冊了支付寶，我們今年的交易量已經突破1800億元，活躍用戶數(shù)已經超過了中國信用卡的活躍用戶數(shù)，同時我們對安全防范的研究水平已經達到了世界最先進的水平。由于用了支付寶，我們知道了每一個企業(yè)、每個人的信用，我們?yōu)橹袊�建立了每個人的信用體系，這才是對社會巨大的貢獻。
　　我想告訴大家，支付寶最近的傳言也很多，說銀行不跟我們合作了，等等。未來我計劃要出兩本書，第一本是《阿里巴巴的1001個錯誤》，這些錯誤是值得分享的。第二本是送給這10年以來，所有說阿里巴巴不行、說B2B必死的人，同時也送給全世界那些不相信中國的無線技術是全世界最強大的國家的人。
　　金融危機，百年一遇的良機
　　我們看到一個挺有意思的現(xiàn)象，上一個世紀所有信息化都是為制造業(yè)服務的，導致了流水線的出現(xiàn)，大量產品被生產出來，標準化的東西越來越多。但到了現(xiàn)在，人類將進入為消費者、客戶定制的時代。例如20年以前，一個女孩子到北京買衣服，服務員說這件衣服買的人好多好多，這個小姑娘會馬上買。而現(xiàn)在的小女孩如果聽到此話后，會一點買的興趣都沒了。互聯(lián)網和電子商務已經形成，個性化已經成為信息化的需求。
　　我認為，金融危機對我們來講是百年一次碰到的機遇，標志著世界將進入一個新商業(yè)文明時代，工業(yè)將進入后工業(yè)時代。后工業(yè)時代即信息化和工業(yè)化的完美結合。其實，金融風暴到目前愈演愈烈，但我認為，第一，中國制造業(yè)大國的角色并沒有發(fā)生根本變化，我們主要還是以出口為主。第二，以前是大規(guī)模出口，現(xiàn)在則是個性化定制，定制化也使得高利潤率成為可能。我們發(fā)現(xiàn)阿里巴巴的很多企業(yè)都是那些規(guī)模比較小，按定制化生產，有附加值，特別是個性化的，但利潤非常好。所以，這次金融風暴對中國產業(yè)也是一次難得的機遇，產業(yè)最大的提升方向還是必須堅持走定制化、個性化的路線，如果還是消耗能源、沒有知識產權肯定不會可持續(xù)發(fā)展。無疑，互聯(lián)網給定制化生產的趨勢已經打好了基礎。第三，我認為信息化會帶動新的商業(yè)文明的出現(xiàn)。從“9•11”到現(xiàn)在，我們可以看到信息的不透明、不誠信，互相的協(xié)調能力不夠。所以我認為，10年以后，全世界將發(fā)生巨大的變化，美元將不再是惟一的主導，人民幣、美元、歐元、日元將會多元化。我覺得這次金融和經濟危機在中國意味著我們揭開了電子商務的新時代。
　　互聯(lián)網真正起來是靠門戶網站，真正形成高潮是游戲，這次金融風暴一定是掀開了電子商務的大發(fā)展。我們發(fā)現(xiàn)，這次金融危機使得大批中小企業(yè)倒下去，但阿里巴巴注冊的會員幾乎沒有死掉，那些敢于嘗試信息技術，敢于創(chuàng)新，敢于找生存渠道的企業(yè)生命力極強。上個世紀三