打開ABB（中國）有限公司低壓產品業(yè)務部（以下簡稱“ABB低壓”）的淘寶旗艦店網頁，簡潔、清新的設計與采購流程，讓人瞬間消除了對于民用電器用品選購的繁瑣顧慮。作為深入滲透民用市場的重要一環(huán)，ABB低壓物流服務為上述零售業(yè)務提供了強大的服務支撐。 

　　“收到快遞的一剎那還是有些吃驚，一個小小的開關，有著精美細致的外包裝，印有ABB標識的紙箱外加打包帶，箱子里放置了4個充氣防撞袋，防止運輸中途的產品損壞。雖然是民用產品，但還是讓用戶感受到產品的工業(yè)級品質。” 記者在該旗艦店的買家心得欄看到了這樣的評價。 

　　ABB低壓自2010年10月開始在淘寶網上開展在線零售業(yè)務。“其目的是擴大ABB低壓產品的市場滲透及產品在民用市場的認知，滿足不斷發(fā)展的消費者的購物需求和習慣，并為他們提供安全、實用的家庭配電、電器布局的建議。與此同時，民用業(yè)務的拓展也對ABB低壓物流服務提出了新的課題，如部分客戶在比較偏遠的地區(qū)，這給我們的及時送貨帶來一個挑戰(zhàn)。”ABB低壓高級物流經理朱俊華近日在接受記者采訪時表示。 

　　從第三方物流公司高管到ABB低壓物流部主管，朱俊華對于兩種業(yè)務模式有著更多的認識。第三方物流公司業(yè)務范圍較廣，高科技、汽車、消費品物流管理會有不同的特色，會接觸到不同的需求。而企業(yè)物流則更需要深度，如ABB低壓物流更為關注物流管理的流程優(yōu)化，從而為客戶提供更為高效、可靠、專業(yè)的物流服務。 

　　如今，走進位于上海嘉定的ABB低壓物流中心，來賓很容易被那一排排整齊的貨架，寬敞明亮的室內環(huán)境和現代化的設備所吸引，而其高效和專業(yè)的ABB物流服務正是從這里開始：當接到發(fā)貨單到裝箱完畢等待出庫，平均僅僅需要數分鐘，這樣的效率在業(yè)內是處于領先的地位。 

　　朱俊華告訴記者，如此高效的物流服務背后有著強大的系統(tǒng)支撐，到目前為止，ABB低壓物流服務已建立起了在線商務系統(tǒng)、移動倉儲系統(tǒng)，物流服務系統(tǒng)三大模塊。 

　　其中，商務在線是一個基于互聯網的平臺，它既為客戶提供了便捷的訂貨方式，也為ABB 低壓部與客戶之間搭起了一座雙向的溝通橋梁，客戶可以利用該在線網站實現訂單創(chuàng)建、訂單查詢、財務查詢、庫存查詢、文件庫、客戶服務等需求。  

　　而ABB低壓物流依托無線通信技術進行貨物揀送的移動倉儲系統(tǒng)，則利用條形碼和無線PDA 終端及無線路由器，在收貨、入庫和出貨等流程中，ABB 低壓的倉庫工作人員基本實現無紙化的高效操作，極大地降低差錯率, 并提高工作效率。 

　　此外，ABB低壓的物流服務系統(tǒng)作為補充，在上述兩個平臺的基礎上為客戶提供更為專業(yè)的全面售后服務。“ABB 低壓十分注重了解客戶對于物流服務的體驗，由于物流服務牽扯到了很多的環(huán)節(jié)，通過這個系統(tǒng)，客戶可以提出對于ABB物流服務的建議與投訴，我們將有專職的人員跟蹤客戶問題的解決。”朱俊華說。 

　　目前，ABB物流部內成立了流程優(yōu)化的小組，主要針對客戶反饋的問題，進行系統(tǒng)化的分析，擬定解決方案，解決問題。客戶服務方面，優(yōu)化小組利用與區(qū)域銷售和客戶的接觸，及時為客戶解決各種特殊的要求。 

　　在上述互動模式下，ABB低壓物流更重視物流服務的效率。自2010年經歷業(yè)務重組，ABB低壓部一直保持著高速的增長態(tài)勢，而這無疑對物流服務提出了更高的要求。 

　　朱俊華坦言，對于物流服務來說，如何在滿足低壓業(yè)務的快速增長的同時，不增加物流成本是非常重要的課題。“未來ABB低壓在鞏固現有市場的同時，將加強滲入三四級市場，而物流服務部門任務是構建一個既適合ABB業(yè)務特點，可以支持業(yè)務持續(xù)快速成長，又符合公司管理流程的平臺。我們正在致力于不斷完善提高運作效率，這也是ABB低壓物流服務部長期目標所在。” 

　　據朱俊華介紹，目前，ABB低壓物流部主要有5個職能，第一是訂單處理中心，它的主要任務是采購、執(zhí)行客戶訂單，提供客戶的服務；第二是倉庫管理，其工作是完成低壓產品的收發(fā)貨，提供產品的庫存管理。未來隨著低壓業(yè)務量的增加，物流倉庫的運營能力也將不斷提高；第三是運輸，包括國內、國際運輸；第四是由于ABB低壓有相當一部分產品是歐洲進口，因此物流部還需進行歐洲采購，包括給海外工廠下訂單，完成清關等工作；第五也是ABB低壓物流的突出特色，我們擁有專門團隊致力于提供物流流程優(yōu)化。市場總在變化，產品種類及業(yè)務量在不斷增加，如何讓物流管理流程適應業(yè)務發(fā)展的需要，這是至關重要的。 

[$page]　　ABB低壓物流管理主要由人（運營和管理）、系統(tǒng)（訂單處理、客戶關系、倉庫管理、運輸管理和售后服務等）、設施和設備（倉庫和車輛等）、運作流程等幾部分構成。 

　　“ 過去幾年，ABB低壓物流部對每個要素都進行了較大的改進和提高，未來，物流部還將在系統(tǒng)升級、物流設備以及人力資源方面加大投入，同時不斷優(yōu)化流程，從整體上提升物流操作的效率和水平。”朱俊華表示，物流運作不能脫離業(yè)務發(fā)展的實際需要，即物流管理的策略不能獨立于業(yè)務發(fā)展的策略。單純從物流管理的角度出發(fā)，高運營的效率和低運營成本是兩個核心的要素，但從業(yè)務發(fā)展的角度，需要的是高效率、可靠、可持續(xù)和合理成本的服務。結合ABB低壓業(yè)務的實際，物流服務部門任務是構建一個既適合ABB業(yè)務特點，可以支持業(yè)務持續(xù)快速成長，又符合公司管理流程的平臺。 

　　目前 ABB低壓物流由一個訂單處理中心，4個物流中心以及可直達超過100個城市的配送網絡組成，能夠覆蓋全國所有一、二級成市及部分三級城市。每年發(fā)送超過10萬票貨物。 

　　物流部的主要服務對象是經銷商和部分直供的客戶。對于物流服務部門而言，我們更致力于滿足客戶的不同需求，如經銷商不是最終客戶，需要一定的快速反應、靈活處理，而物流部將根據整體市場的需求、工廠的生產能力，協助產品經