然而,曾被中國國際品牌協會授予“中國燈具第一賣場”榮譽的高力國際燈具港卻活得無比的滋潤,并成為中國燈具行業不容小覷的一塊閃亮招牌。高力國際燈具港能在競爭激烈的今天取得如此佳績,與高力國際燈具港總經理何汕“誠信經營、鐵腕管理、注重服務、愿攜商家共贏”的經營理念分不開。高力國際燈具港從2005年成立至今,何汕堅持把高力的生死存亡與消費者的切身利益捆綁在一起,并數十年如一日地用實際行動去追求夢想,履行那份沉甸甸的承諾。
據了解,為了更好地對終端消費者負責,規范入駐高力國際燈具港的商戶,每年6月,高力國際燈具港都會對入駐商戶進行資源優化。所謂的資源優化,是對已經入駐高力國際燈具港,但在經營過程中存在不合格產品、售后服務不到位、缺乏誠信經營的商戶終止合約,令其退出高力國際燈具港,所空出的鋪位,用于擴大售后服務好、產品質量好和發展潛力大的商戶鋪位。
“今年的‘資源優化’活動,將繼續清除3到5家商戶。我非常清楚這樣做會得罪不少商戶,甚至會失去部分商戶,但是,不這樣做,就難以兌現對消費者的承諾。我認為,經商就是要講誠信,對得起自己的良心。”高力國際燈具港總經理何汕如是說。
據了解,高力國際燈具港成立之初有170多家店面,到現在只剩下70多家,而僅2013年就清除了6家。
堅持對商戶和消費者負責
德國哲學家黑格爾說過:“不作什么決定的意志不是現實的意志;無性格的人從來不做出決定。”高力國際燈具港成立之初,何汕做出了一個重要的決定,入駐高力國際燈具港的品牌必須具備三個條件:品牌好、質量好、服務好,三者缺一不可。
在何汕看來,有實力成為消費者認可的品牌,其在產品質量、出貨周期、管理系統完善等方面定會有較明顯的優勢,應對市場的各種挑戰也可迅速作出反應;而產品質量和售后服務好,則是經銷商在激烈的競爭中,搶占市場的“尖刀利器”。
熟悉何汕的人都知道,他常年支持并積極參與過不少慈善活動,在業內更是被稱為“和善老總”。然而,唯獨在商戶入駐標準上,何汕卻要求異常嚴格,從未降低商戶門檻。
“無規矩不成方圓”,現在入駐高力國際燈具港的燈具品牌,不少是經營長達十多年的老品牌。如果高力國際燈具港所設的門檻形同虛設,那么那些缺乏誠信、產品質量欠缺的商戶會乘虛而入,不但會擾亂整個市場,還會對那些堅守底線、誠信經營的商家造成惡性競爭。這樣既會損害商戶的利益,也給終端消費者帶來傷害,更不利于國際燈具港的長遠發展。
燈具賣場和入駐商戶是“唇亡齒寒、榮辱與共”的關系,“一榮俱榮,一損俱損”,而終端消費者也愈發理性,在選擇產品時,心中都有自己的選擇標準。何汕深諳此道,難得的是,他能一直堅守那份信念和承諾。