其一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對各個(gè)領(lǐng)域的滲透,正在改寫各個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則。
具體表現(xiàn)有二:1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)徹底打破了信息壁壘,讓用戶隨時(shí)隨地獲取信息。賣家和買家的信息不對稱逐漸消失,因此,原來靠信息不對稱賺錢的生意將面臨死亡。同時(shí),用戶不再輕易被忽悠,“買家沒有賣家精”的說法正在被改寫。于是,做好產(chǎn)品、做好用戶體驗(yàn)將是企業(yè)唯一的出路。
2、信息的傳播將從中心化向平行化傳播過渡,企業(yè)品牌傳播的路徑將大大改變,口碑成為用戶傳播的主要依據(jù)。怎樣讓客戶發(fā)自內(nèi)心的喜歡你的產(chǎn)品和服務(wù)成為考量企業(yè)的準(zhǔn)繩。
其二、用戶層面的重大變化,表現(xiàn)有二:
1、用戶關(guān)注點(diǎn)經(jīng)歷了三個(gè)階段:(1)最早的階段:關(guān)注價(jià)格,代表為淘寶;(2)過去和現(xiàn)在:關(guān)注質(zhì)量和價(jià)格,代表為天貓和京東;(3)現(xiàn)在和未來:服務(wù)、體驗(yàn)和精神消費(fèi),代表是O2O。
電商是有缺陷的銷售方式,它主要適用于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的低端形態(tài),用戶對體驗(yàn)和服務(wù)要求比較高的非標(biāo)準(zhǔn)化中高端產(chǎn)品,其價(jià)值并不大,并不會真正威脅到這些企業(yè)的生存和發(fā)展,同時(shí),以天貓為代表的電商平臺的銷售成本已經(jīng)非常高了,這是LED企業(yè)需面臨的問題。
另外,中國的網(wǎng)購占社會零售總額大概只有9%。美國大概也只有12%。比例會繼續(xù)增長,但高速增長的階段已經(jīng)過去了。該網(wǎng)購的客戶基本網(wǎng)購了,這就是淘寶為什么要去農(nóng)村刷廣告的原因。
2、80、90后用戶逐漸成為消費(fèi)主力軍之一,而目前大量企業(yè)的決策者都是60、70后,他們很難理解這批人的思維方式和消費(fèi)習(xí)慣,這是一個(gè)巨大沖突。
其三、企業(yè)的無邊界競爭
最典型的案例是羅胖子前段時(shí)間突然賣月餅,過去企業(yè)的決策者知道誰是對手,但現(xiàn)在,根本無法知道敵人會從哪里冒出來,跨界成為一個(gè)重要的趨勢。所以,我對當(dāng)前的形勢判斷是,由于市場環(huán)境的重大變化,導(dǎo)致了舊的游戲規(guī)則逐漸失靈,新的規(guī)則還沒有建立起來。企業(yè)決策者很容易在這個(gè)階段迷茫。