網(wǎng)訊 對(duì)于照明設(shè)計(jì)師而言，溝通的技巧尤其重要。與客戶溝通時(shí)，照明設(shè)計(jì)師用的是設(shè)計(jì)語(yǔ)言，例如“燈光設(shè)計(jì)要體現(xiàn)‘吸引力’；與室內(nèi)設(shè)計(jì)師溝通時(shí)，如何體現(xiàn)“吸引力”，就要翻譯成室內(nèi)設(shè)計(jì)、陳列布置、光的設(shè)計(jì)；面對(duì)工程師時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案，就要把設(shè)計(jì)語(yǔ)言翻譯成枯燥的數(shù)字指標(biāo)，例如照度、亮度、眩光、色溫等。這過(guò)程中講究的就是溝通技巧。

　　其實(shí)在現(xiàn)代職場(chǎng)中，你學(xué)會(huì)溝通，工作起來(lái)會(huì)比別人幸福，當(dāng)然也會(huì)比別人杰出。往往一句話就讓工作變得愉快，也成為職場(chǎng)升職發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　一、四個(gè)基本法則

　　法則一：溝通是一種感知

　　禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“若林中樹(shù)倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn)，會(huì)有聲響嗎？”答曰“沒(méi)有”。樹(shù)倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。

　　與他人說(shuō)話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)經(jīng)理人和一個(gè)半文盲員工交談，他必須用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言，否則結(jié)果可想而知。談話時(shí)試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語(yǔ)并無(wú)益處，因?yàn)檫@些用語(yǔ)已超出了他們的知覺(jué)能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景，過(guò)去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒(méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題的話，他的溝通將會(huì)是無(wú)效的。另外，晦澀的語(yǔ)句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語(yǔ)句，而是語(yǔ)句背后想要表達(dá)的看法。

　　有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手：“請(qǐng)盡快處理這件事，好嗎？”助手會(huì)根據(jù)老板的語(yǔ)氣、表達(dá)方式和身體語(yǔ)言來(lái)判斷，這究竟是命令還是請(qǐng)求。德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。”

　　所以，無(wú)論使用什么樣的渠道，溝通的第一個(gè)問(wèn)題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)？他能否收得到？他如何理解？”

　　法則二：溝通是一種期望

　　對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來(lái)進(jìn)行溝通，或者是否需要用“孤獨(dú)感的震撼”與“喚醒”來(lái)突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已然發(fā)生。因?yàn)槲覀兯�察覺(jué)到的，都是我們期望察覺(jué)到的東西；我們的心智模式會(huì)使我們強(qiáng)烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會(huì)被接收的。