“毫無疑問是始終不斷地創新。”格力電器董事長董明珠表示,格力之所以能夠取得如此成績,要歸功于公司歷史上在“創新”引領下實現的三次轉型升級。
創新營銷模式成就行業第一
1991年成立之初,格力電器只有一條年產兩萬臺窗式空調的生產線,主要依靠模仿生產。較之于國內數百家空調企業,格力既無任何質量優勢,也談不上品牌影響,更沒有規模實力。在激烈市場競爭中,格力遭遇到出貨難、結算難、回款難等諸多問題,發展緩慢,甚至面臨著生存危機。
回憶起當時的困境,董明珠表示,產品質量問題是企業求生存、圖發展的基礎,也是格力面臨的主要難題之一。由此,公司對內完善質量管理體系,推行了一系列提升產品質量的措施;對外創造性地推行了“格力淡季銷售政策”,充分調動經銷商的積極性,爭取提高市場占有率。
為了保證產品質量,格力制定并實行了“質量廠(部)長制度”、“全員質量制度”等,規定廠(部)長對各自廠(部)的質量問題負責,凡是出現重大質量事故,實行一票否決;規定生產員工對自己所經手的產品工序、作業質量負責。這些制度的推行,極大地提升了管理、生產崗位上員工的質量意識,有效地杜絕了人為因素造成的質量隱患。
堅持以質量求生存,格力陸續打造出冷靜王、空調貴族等大批明星產品,逐漸贏得了消費者的青睞,兌現了“好空調、格力造”的品牌承諾。
除了質量管理之外,格力在營銷模式上的獨辟蹊徑也頗令同業側目。
1996年遭遇涼夏,各大空調企業的產品賣不掉,造成庫存大量積壓。許多廠家與商家為了出貨低價拋售,大打價格戰。而格力電器總部卻發出通知,決不允許經銷商擅自降價,如果以犧牲安裝質量和售后服務為代價,格力寧愿讓出市場。
“涼夏血戰”最終導致大多數經銷商和廠家損失慘重,格力也深受其苦。但格力毅然宣布了一個令人意外的決定:拿出1億多元利潤給每位經銷商銷售額2%的返利,并且年年都返。由此,格力先后在家電行業首創“年終返利”模式和“淡季貼息返利”模式,這兩種模式后來被各大家電廠商沿用至今。
此后,為了統一銷售渠道、產品價格和服務,格力獨創了“區域性銷售公司”,自建銷售渠道,出貨政策全部變為“現款現貨”,充分保證了企業運營的資金鏈,并且率先在行業內實行條形碼管理,實現了產品質量的可追溯性,極大地調動了經銷商的積極性。2006年,格力引進經銷商作為公司戰略投資者,通過產權關系穩固廠商關系。
通過第一次轉型發展,格力贏得了良好的口碑,市場占有率進一步提高,并且通過渠道建設,使公司實現了按需生產,保證了資金充足。1995年,格力空調的銷售額達到25.64億元,首次成為中國市場的行業第一,此后保持這一位置直到如今,已持續19年。