眼看著馬上就要進入六月份了，炎炎夏日，忽冷忽熱的天氣像極了當下的工程機械市場，總在回暖之聲鼎沸時，忽然傳出下滑的數據。不過，不管市場如何冷熱交替，工程機械企業以“感恩”、“關愛”、“回饋”之名的服務卻是從來都不曾停歇，而且，有隨著天氣愈來愈熱的勢頭。
　　這廂，國之重器--山推裝載機客戶關愛行剛剛圓滿結束，玉柴重工便發布全新服務品牌——“專注·服務創造價值”，同時啟動“感恩之旅——關愛2014 ”服務月活動；而進入中國市場20周年的斗山工程機械，也推出一系列感恩活動，開啟裝備專題巡檢，回饋廣大客戶的支持；“情系客戶 躬行服務”德工在五月份也開展服務走訪活動，與石家莊、張家口、錦州等地的客戶進行了零距離接觸；徐工道路機械也在五月份推出服務品牌及服務車，徐工集團傾力打造的首個特色服務品牌率先起航，這也是筑養護機械行業首個服務品牌。如此說來，五月不僅是結婚季，更是工程機械行業的服務季。
　　與工程機械廠家不同，三一的工程機械代理商也將服務演繹的絲毫不差，“價值服務，始終如一”，三一各大區域的代理商誓做三一的代言人，做客戶的金牌管家，將價值服務作為一項長遠的工作，踐行著始終如一。
　　當十年黃金時期成為歷史，當轟轟烈烈的促銷告別舞臺，工程機械企業除了在寒冬中謀求轉型升級，也深刻體會到了客戶的滿意彌足珍貴，服務先行讓中東企業在決戰后市場中獲得了先機。眼瞅著新一輪的服務走訪又開始了，可是，如何才能讓服務“接地氣”呢？“接地氣”是小編最近經常看到了一個詞，無論是三一還是中聯重科，似乎所有企業的高管都開始了“接地氣”。據說梁穩根開始突襲制造車間了，中聯重科混凝土機械的“下班組”活動也有聲有色。那工程機械企業的這些琳瑯滿目、噱頭眾多的服務呢？每年的走訪，甚至一年幾次的服務，是否真的有所收獲？服務走訪并非是形式主義，切實了解市場需求，傾聽客戶心聲，及時發現并協調解決影響客戶滿意和忠誠的存在問題，切實有效地提升公司的客戶服務競爭力，將為公司將來的市場發展奠定堅實的基礎，而走訪中遇到的相關問題，也會在未來公司產品研發、品質提升上發揮重要的作用。五月，服務月，小編希望不管是整機企業還是代理商，都能夠在服務中收獲，在服務中成長，在服務中走向更美好的未來！
（來源：中國工程機械商貿網撰寫）