一、說話要真誠 只有真誠的人才能贏得信任。成功人士在約見客人之前，都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！真誠的站在客戶立場去想、去做是最大的技巧！ 昌華印刷包裝公司作為錦州一家專業(yè)的集印刷、包裝于一體的公司， 其最大的成功之處就在于對待客戶非常坦誠。其所屬的業(yè)務員都是非常專業(yè)的精英，在與客戶溝通的過程中始終為客戶著想，提供最專業(yè)的建議，最大程度地替客戶節(jié)約成本，并保證非常卓越的品質(zhì)。基于此，昌華印刷包裝贏得了眾多遼西客戶的信任。 二、熱情的銷售員最容易成功 不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身邊，讓她感受到奔放的感情。如果時間充許的話，就是客戶當下沒有需求，我們也應該真誠、熱情的去接洽她們，誰知道她將是什么職位；她現(xiàn)在沒有需求，怎么知道她將來沒有需求。有些客戶在詢價之后會說，你能不能提供一個我們本地的客戶的信息給我確認你們的服務質(zhì)量。這一點要認真考慮。如果對方確實是我們的潛在客戶類，提供一個跟這個客戶同行的現(xiàn)有客戶的聯(lián)系方式給他參考。 三、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想 有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗 。 四、你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看 客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候或短信等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時送達。 五、攻心為上，攻城為下 兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的心，她才把你當作合作伙伴，當作朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。只有你把客戶做成了朋友，你的路才會越走越寬；反之，那只是曇花一現(xiàn)。 攻心并不一定是大魚大肉的應酬、腐敗，錦上添花不如雪中送炭。平時、過年過節(jié)的電話或短信問候一下，一句話、一輩子、一聲情、一杯酒，足矣，足矣！（來源：中國賽富通）