2013年，上海三一重機與上海交通大學及華中科技大學強強聯合，共同研發《基于物聯網的工程機械產品智能化服務云平臺》項目。日前，該項目得到上海市經濟和信息化委員會的認可，先期獲得146.06萬元專項資金支持。未來，該項目的成功運行，將使三一服務插上高效的“智能化”翅膀，進一步拉開與行業內其他品牌服務能力的差距。
　　三一重機“智能化服務平臺”的推出，將對公司挖機服務市場的發展產生重大的影響。“這一智能平臺的出現，不僅能促進中國裝備制造業由生產型向服務型轉變，而且能將企業價值鏈延伸，改善制造服務質量，還能減少裝備故障率和維修費用。”上海交通大學明國新教授如是評價。
　　“智能化服務云平臺”共包括四個子系統：智能設備診斷、監控系統（IEM），客戶服務系統（ECC），代理商管理系統（DMS）和智能服務調度系統（ISS）。項目通過物聯網技術和云服務平臺運用，實現設備的智能監控、診斷，服務、配件的智能調度以及代理商服務能力的快速覆蓋，為產品服務創新提供技術支撐，實現行業內領先的快速響應服務體系。
　　三一重機服務部負責人表示，“目前售后服務市場存在服務技術和配件供應的信息傳遞慢、反饋滯后等問題，但隨著智能終端的應用，三一服務將通過更快捷的方式推送給現場服務人員和客戶，實現服務調度的智能化，為客戶創造實實在在的價值。”（來源：中國工程機械商貿網）