進(jìn)入春季以來(lái)，山東省臨清市農(nóng)機(jī)局不斷加大農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督投訴工作力度，全力做好農(nóng)機(jī)化質(zhì)量投訴工作，讓廣大農(nóng)機(jī)手吃上定心丸，為春耕生產(chǎn)保駕護(hù)航。
　　一、加大農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作的宣傳力度。通過(guò)多種途徑，大力開(kāi)展農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴、咨詢服務(wù)，讓農(nóng)民群眾知道投訴渠道，了解投訴方法，增強(qiáng)他們的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí)對(duì)外公布24小時(shí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴熱線，及時(shí)認(rèn)真受理農(nóng)民群眾的投訴和咨詢。
　　二、認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量跟蹤調(diào)查。在"三夏"、"三秋"等重要農(nóng)時(shí)季節(jié)，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，深入田間地頭對(duì)參加作業(yè)的拖拉機(jī)、聯(lián)合收獲機(jī)、玉米播種機(jī)等機(jī)具進(jìn)行跟蹤調(diào)查。同時(shí)對(duì)農(nóng)民投訴多、安全隱患較大的補(bǔ)貼機(jī)具，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并反饋企業(yè)督促盡快整改。
　　三、熱情服務(wù)，努力維護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。設(shè)立24小時(shí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴熱線電話，投訴站工作人員輪流值班，要想群眾所想，急群眾所急，嚴(yán)格工作規(guī)程，認(rèn)真受理群眾的投訴。在接待投訴過(guò)程中，做到熱情、耐心、周到，在處理投訴過(guò)程中，要做到合情、合理、合法，對(duì)于來(lái)人、來(lái)電、來(lái)訪中反映的問(wèn)題，要做到事事有回音，件件有著落，能不立案的盡量不立案，能及時(shí)協(xié)調(diào)處理的不脫延時(shí)間，以減少消費(fèi)者不必要的經(jīng)濟(jì)損失，確保農(nóng)機(jī)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　四、加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步加大農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督人員的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化他們的法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，提升處理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作的能力和水平，為做好農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。