美國紐約匯豐(HSBC)紐約旗艦店引進軟銀人形機器人，軟銀Pepper化身服務機器人，在匯豐銀行提供了種類豐富的服務。除各類金融產品、掌上銀行以及業務辦理服務介紹以外，軟銀Pepper能夠主動詢問客戶需求，并引導客戶同相應業務的匯豐員工進行對接，在完成服務后，軟銀Pepper機器人會主動搭訕客戶進行滿意度調查，收集客戶意見。
軟銀Pepper的存在也讓辦理業務的等待時間變得更有趣， 軟銀Pepper會主動搭訕客戶邀請客戶合影，并分享到社交網絡中，這讓匯豐銀行Pepper調查的滿意度遠高于業界水平。
Pepper充分利用其胸前的平板及多語言會話功能，幫助顧客通過一步步的視頻指導解決簡單而又不能發揮員工價值的問題，例如，通過ATM存支票或下載手機APP，這讓銀行員工有更多的時間服務更多顧客，而免于匆忙地應對需求或回答問題。
人機共融創造新的發展機遇
隨著技術的進步發展，服務機器人將能夠更好的為人們服務，提供一些先進的功能以協助人們高效地工作。人形機器人與人們一起工作是個很好的想法，匯豐銀行正在證明Pepper對客戶帶來非常實際的好處。人機共融是機器人發展的一個重要趨勢，過去人們都在談機器換人，其實讓機器服務人也是社會的新訴求。
Pepper銀行業務能力的推出，將給銀行業的消費升級帶來巨大驅動力，機器人進一步緩解昂貴的勞動力成本難題，并能夠為客戶創造卓越的數字增強型銀行服務體驗。今天，機器人技術正在給銀行行業帶來改變，并將創造更好增長機遇。
更多資訊：人工智能軟銀機器人服務平臺
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