Pepper機(jī)器人銀行應(yīng)用實(shí)例
美國(guó)紐約匯豐(HSBC)紐約旗艦店引進(jìn)軟銀人形機(jī)器人，軟銀Pepper化身服務(wù)機(jī)器人，在匯豐銀行提供了種類(lèi)豐富的服務(wù)。除各類(lèi)金融產(chǎn)品、掌上銀行以及業(yè)務(wù)辦理服務(wù)介紹以外，軟銀Pepper能夠主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，并引導(dǎo)客戶(hù)同相應(yīng)業(yè)務(wù)的匯豐員工進(jìn)行對(duì)接，在完成服務(wù)后，軟銀Pepper機(jī)器人會(huì)主動(dòng)搭訕客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)意見(jiàn)。
軟銀Pepper的存在也讓辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間變得更有趣， 軟銀Pepper會(huì)主動(dòng)搭訕客戶(hù)邀請(qǐng)客戶(hù)合影，并分享到社交網(wǎng)絡(luò)中，這讓匯豐銀行Pepper調(diào)查的滿(mǎn)意度遠(yuǎn)高于業(yè)界水平。
Pepper充分利用其胸前的平板及多語(yǔ)言會(huì)話(huà)功能，幫助顧客通過(guò)一步步的視頻指導(dǎo)解決簡(jiǎn)單而又不能發(fā)揮員工價(jià)值的問(wèn)題，例如，通過(guò)ATM存支票或下載手機(jī)APP，這讓銀行員工有更多的時(shí)間服務(wù)更多顧客，而免于匆忙地應(yīng)對(duì)需求或回答問(wèn)題。
人機(jī)共融創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇
隨著技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，服務(wù)機(jī)器人將能夠更好的為人們服務(wù)，提供一些先進(jìn)的功能以協(xié)助人們高效地工作。人形機(jī)器人與人們一起工作是個(gè)很好的想法，匯豐銀行正在證明Pepper對(duì)客戶(hù)帶來(lái)非常實(shí)際的好處。人機(jī)共融是機(jī)器人發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，過(guò)去人們都在談機(jī)器換人，其實(shí)讓機(jī)器服務(wù)人也是社會(huì)的新訴求。
Pepper銀行業(yè)務(wù)能力的推出，將給銀行業(yè)的消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)巨大驅(qū)動(dòng)力，機(jī)器人進(jìn)一步緩解昂貴的勞動(dòng)力成本難題，并能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造卓越的數(shù)字增強(qiáng)型銀行服務(wù)體驗(yàn)。今天，機(jī)器人技術(shù)正在給銀行行業(yè)帶來(lái)改變，并將創(chuàng)造更好增長(zhǎng)機(jī)遇。
更多資訊：人工智能軟銀機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)
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