工博士攜手日本軟銀為您提供Pepper、NAO、Whiz三種型號，可應用于展廳、酒店、寫字樓、學校等場景的智能機器人。工博士為您提供售前售后技術支持以及各應用場景的落地支持，具備豐富經驗，歡迎來電咨詢。

萬豪國際集團（Marriott International Group）

萬豪國際集團，于 1927 年創立， 旗下7,000 多家酒店，覆蓋全球131 個國家和地區，擁有30 大品牌，包括萬豪（Marriott Hotels & Resorts），J.W萬豪（JW Marriott Hotels & Resorts），萬麗（Renaissance Hotels & Resorts），萬怡（Courtyard），麗思卡爾頓（Ritz-Carlton）等等。2020年，萬豪國際名列《財富》全球***受贊賞公司榜單第17位。

萬豪國際作為世界知名酒店管理公司，不斷將創新及科技融入到企業管理及用戶服務當中，給予投資者及消費者全新的科技感體驗。

酒店行業需求

在酒店服務當中，前臺服務作為酒店品質的一面鏡子，通常是客戶獲得對酒店品牌印象的首要途徑。對于酒店而言，能否隨時提供良好的入住及退房信息，減少客戶等待時間，以及能否根據客戶需要，及時提供如旅游、餐飲推介等定制化信息，成為塑造品牌形象的重中之重。而對于酒店行業而言，服務人員短缺、流動率高的問題時有發生，夜間酒店服務難有充足人手，企業為保障良好客戶體驗，常常要投入大量人力資源成本補足由人工服務帶來的缺陷。

Pepper 在萬怡酒店

位于美國加利福尼亞州的阿納海姆主題公園入口萬怡酒店（Courtyard by Marriott Anaheim Theme Park Entrance），是萬豪集團旗下連鎖酒店中評分***高的酒店之一，酒店一直在努力進一步提高客戶滿意度與參與度，并希望以更新穎有效的方式提供活動信息及推廣會員計劃、收集有價值的客戶數據，幫助酒店調整策略更好地服務客戶。為了實現目標，酒店試點部署了軟銀Pepper 機器人，以增強客戶的在店體驗，幫助酒店做宣傳推廣，并提高客戶的忠誠度與品牌滿意度。

通過使用可以運行在 Pepper 上，擁有直觀操作界面的定制內容管理系統，酒店的員工可以非常輕松地著手制定宣傳活動，無需依靠外部技術手段，員工可以實時編輯、替換促銷內容。酒店還給Pepper定制了一系列互動游戲，如“隱藏的米老鼠”、“ 迪士尼樂園歷史”等，然后 Pepper 通過自身的肢體語言及俏皮可愛的聲色吸引了往來客戶與之互動。Pepper 可以對不同的宣傳活動提供有效的實時數據，使酒店工作人員可以據此隨時調整內容、投放時間和方式。

Pepper 上崗僅一個月，酒店的客戶滿意度調查就顯著提高了。酒店總經理 Bill Cleaver 表示："我們的客人來這里是為了體驗，并且樂于互相分享他們的入住體驗，而 Pepper 恰好幫助我們一起打造良好的入住體驗。" Pepper 現在已成為酒店員工的同事、大家庭中不可或缺的一員。Pepper 通過獨特有趣的方式吸引客戶參觀酒店***的水上樂園及附近的迪斯尼樂園主題公園，并推廣萬豪的會員計劃。Pepper 不僅在繁忙的入住過程中減少了員工的日常工作，而且幫助提高了酒店新會員的注冊量，這是酒店的一項關鍵績效指標。 Pepper 的導入，進一步證明了酒店可以利用人工智能等科技優化客戶體驗、提升客戶價值。

Pepper 給你更多驚喜

Pepper 擁有良好的待機時間，能夠作為夜間人力補充，持續為酒店及客戶提供服務，分擔人工重復工作量，提高企業運營效率。

Pepper 在萬豪旗下酒店的嘗試，作為 Pepper 在酒店行業試點項目之一，成功為各服務類場所的使用提供了良好的示范。軟銀機器人也將不斷挖掘各行各領域的潛在需求及價值，提供更貼心的智能機器人服務。