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發布信息

軟銀|Pepper在萬豪國際

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功能: 智能機器人
單價: 面議
所在地: 上海
有效期至: 長期有效
最后更新: 2021-02-19 09:17
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店鋪基本資料信息
 
產品詳細說明

工博士攜手日本軟銀為您提供Pepper、NAO、Whiz三種型號,可應用于展廳、酒店、寫字樓、學校等場景的智能機器人。工博士為您提供售前售后技術支持以及各應用場景的落地支持,具備豐富經驗,歡迎來電咨詢。

萬豪國際集團(Marriott International Group)

萬豪國際集團,于 1927 年創立, 旗下7,000 多家酒店,覆蓋全球131 個國家和地區,擁有30 大品牌,包括萬豪(Marriott Hotels & Resorts),J.W萬豪(JW Marriott Hotels & Resorts),萬麗(Renaissance Hotels & Resorts),萬怡(Courtyard),麗思卡爾頓(Ritz-Carlton)等等。2020年,萬豪國際名列《財富》全球***受贊賞公司榜單第17位。

萬豪國際作為世界知名酒店管理公司,不斷將創新及科技融入到企業管理及用戶服務當中,給予投資者及消費者全新的科技感體驗。

酒店行業需求

在酒店服務當中,前臺服務作為酒店品質的一面鏡子,通常是客戶獲得對酒店品牌印象的首要途徑。對于酒店而言,能否隨時提供良好的入住及退房信息,減少客戶等待時間,以及能否根據客戶需要,及時提供如旅游、餐飲推介等定制化信息,成為塑造品牌形象的重中之重。而對于酒店行業而言,服務人員短缺、流動率高的問題時有發生,夜間酒店服務難有充足人手,企業為保障良好客戶體驗,常常要投入大量人力資源成本補足由人工服務帶來的缺陷。

Pepper 在萬怡酒店

位于美國加利福尼亞州的阿納海姆主題公園入口萬怡酒店(Courtyard by Marriott Anaheim Theme Park Entrance),是萬豪集團旗下連鎖酒店中評分***高的酒店之一,酒店一直在努力進一步提高客戶滿意度與參與度,并希望以更新穎有效的方式提供活動信息及推廣會員計劃、收集有價值的客戶數據,幫助酒店調整策略更好地服務客戶。為了實現目標,酒店試點部署了軟銀Pepper 機器人,以增強客戶的在店體驗,幫助酒店做宣傳推廣,并提高客戶的忠誠度與品牌滿意度。

通過使用可以運行在 Pepper 上,擁有直觀操作界面的定制內容管理系統,酒店的員工可以非常輕松地著手制定宣傳活動,無需依靠外部技術手段,員工可以實時編輯、替換促銷內容。酒店還給Pepper定制了一系列互動游戲,如“隱藏的米老鼠”、“ 迪士尼樂園歷史”等,然后 Pepper 通過自身的肢體語言及俏皮可愛的聲色吸引了往來客戶與之互動。Pepper 可以對不同的宣傳活動提供有效的實時數據,使酒店工作人員可以據此隨時調整內容、投放時間和方式。

Pepper 上崗僅一個月,酒店的客戶滿意度調查就顯著提高了。酒店總經理 Bill Cleaver 表示:"我們的客人來這里是為了體驗,并且樂于互相分享他們的入住體驗,而 Pepper 恰好幫助我們一起打造良好的入住體驗。" Pepper 現在已成為酒店員工的同事、大家庭中不可或缺的一員。Pepper 通過獨特有趣的方式吸引客戶參觀酒店***的水上樂園及附近的迪斯尼樂園主題公園,并推廣萬豪的會員計劃。Pepper 不僅在繁忙的入住過程中減少了員工的日常工作,而且幫助提高了酒店新會員的注冊量,這是酒店的一項關鍵績效指標。 Pepper 的導入,進一步證明了酒店可以利用人工智能等科技優化客戶體驗、提升客戶價值。

Pepper 給你更多驚喜

Pepper 擁有良好的待機時間,能夠作為夜間人力補充,持續為酒店及客戶提供服務,分擔人工重復工作量,提高企業運營效率。

Pepper 在萬豪旗下酒店的嘗試,作為 Pepper 在酒店行業試點項目之一,成功為各服務類場所的使用提供了良好的示范。軟銀機器人也將不斷挖掘各行各領域的潛在需求及價值,提供更貼心的智能機器人服務。

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