聊天機(jī)器人是什么？

聊天機(jī)器人（Chatterbot）是經(jīng)由對話或文字進(jìn)行交談的計算機(jī)程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。

聊天機(jī)器人可用于實用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會搭載自然語言處理系統(tǒng)，但大多簡單的系統(tǒng)只會擷取輸入的關(guān)鍵字，再從數(shù)據(jù)庫中找尋最合適的應(yīng)答句。聊天機(jī)器人是虛擬助理（如Google智能助理）的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時消息平臺（Facebook Messenger）連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷，社交機(jī)器人。

如今，世界正在逐步地向智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)邁進(jìn)，這些系統(tǒng)可以幫助或代表人類做出重要決策或執(zhí)行重要行動，同時提供個性化體驗。從電子商務(wù)系統(tǒng)到酒店管理系統(tǒng)，人工智能聊天機(jī)器人是當(dāng)前商業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的新興技術(shù)，其關(guān)鍵優(yōu)勢在于可以隨時隨地進(jìn)行互動，使企業(yè)能夠在全球范圍內(nèi)接觸到潛在客戶。

這些智能軟件系統(tǒng)使用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）來分析先前的對話和研究模式，以展示針對查詢的更加人性化的響應(yīng)。一些聊天機(jī)器人甚至根據(jù)之前的對話呈現(xiàn)當(dāng)前用戶的偏好，以便為用戶交互提供更真實的感覺。利用自然語言處理（NLP）、向量機(jī)、啟發(fā)式和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的組合，聊天機(jī)器人可以被設(shè)計為像人類一樣智能響應(yīng)。

這些智能響應(yīng)的核心不是聊天機(jī)器人，而是這些計算機(jī)程序的智能化程度。

以下來看看人工智能聊天機(jī)器人的發(fā)展以及它們是如何構(gòu)建的過程。

什么是人工智能聊天機(jī)器人？

人工智能聊天機(jī)器人是一種計算機(jī)程序或人工智能軟件，可以基于強(qiáng)化學(xué)習(xí)模擬真實的人類對話，并對用戶進(jìn)行實時響應(yīng)。人工智能聊天機(jī)器人使用短信、語音命令或二者的結(jié)合進(jìn)行交互。人工智能聊天機(jī)器人使用自然語言與嵌入其中的人工智能功能進(jìn)行通信。

人工智能機(jī)器人還被稱為談話機(jī)器人、即時通訊機(jī)器人、人工對話實體等。

創(chuàng)建人工智能聊天機(jī)器人的主要目的是幫助客戶做出更明智的決策。

人工智能聊天機(jī)器人如何知道用戶想要什么？

人工智能聊天機(jī)器人有兩種設(shè)計方式來理解用戶的需求。其中一個是在人工智能機(jī)器人做出反應(yīng)的方式上應(yīng)用有限的指導(dǎo)方針和內(nèi)部結(jié)構(gòu)。當(dāng)用戶提出的一組問題被預(yù)先指定為關(guān)鍵字并映射到相關(guān)的響應(yīng)時，就可以完成這一過程。這種機(jī)制不需要來自人工代理的實時響應(yīng)。這種人工智能機(jī)器人被稱為功能有限的聊天機(jī)器人。

一個例子是自動銀行機(jī)器人，它向調(diào)用者提出一組問題，以了解他/她想要什么。如果調(diào)用者發(fā)出的命令超出了范圍，那么自動銀行機(jī)器人將重復(fù)該指令或?qū)⒃撝噶钷D(zhuǎn)移到銀行的人工助理。

人工智能聊天機(jī)器人如何交互的第二種方法是通過了解用戶正在尋找什么，并基于漸進(jìn)式對話或加強(qiáng)學(xué)習(xí)來產(chǎn)生實時響應(yīng)。雖然這種機(jī)制由于其復(fù)雜性仍在不斷發(fā)展，但亞馬遜的Alexa、Google智能助理、微信、人工智能聊天機(jī)器人等特定應(yīng)用正在走向基于人類行為和優(yōu)先特征的動態(tài)響應(yīng)。自我學(xué)習(xí)能夠幫助這些實體理解人類的思維，并有效地獲得適當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑥亩�產(chǎn)生令人信服的反應(yīng)。這些人工智能聊天機(jī)器人也被稱為智能聊天機(jī)器人。

聊天機(jī)器人知道如何滿足用戶的請求嗎？

盡管人工智能聊天機(jī)器人已經(jīng)開發(fā)出來以滿足用戶的請求，并且提供適當(dāng)?shù)南嚓P(guān)響應(yīng)，但其挑戰(zhàn)在于將請求映射到能夠說服用戶的更加智能的響應(yīng)。在啟發(fā)式和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的幫助下，智能規(guī)劃有助于人工智能聊天機(jī)器人學(xué)習(xí)從一個用戶請求到另一個用戶請求的過程，從而在完成任務(wù)之前提出智能響應(yīng)。

規(guī)劃是與人工智能聊天機(jī)器人執(zhí)行的一系列動作相關(guān)的過程，它導(dǎo)致一個涉及確認(rèn)、問題和信息傳遞的結(jié)構(gòu)化對話。在內(nèi)部，人工智能機(jī)器人必須進(jìn)行智能構(gòu)建，以形成結(jié)構(gòu)化的響應(yīng)。

如何確定聊天機(jī)器人是否智能？

聊天機(jī)器人用于評估問題，并通過自主工作提出智能解決方案。以下步驟將確定學(xué)習(xí)的人工智能聊天機(jī)器人是否智能：

·首先，人工智能聊天機(jī)器人必須確定特定情況下的目標(biāo)。

·然后，它必須處理可用的信息，看看目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，如果不能實現(xiàn)，它必須請求更多的信息，這涉及到感知它所在的環(huán)境，以便執(zhí)行一組給定的任務(wù)。

·根據(jù)這些信息，必須使用遞歸模式，以查看目標(biāo)是否可以實現(xiàn)。這涉及到基于環(huán)境的思考或決策。通常，來自用戶的請求或響應(yīng)被轉(zhuǎn)換成一種機(jī)器可理解的形式，并以參數(shù)值的形式存儲在信息庫中，信息庫中的參數(shù)值是經(jīng)常從中檢索到的。

·持續(xù)構(gòu)建知識的系統(tǒng)是一個影響其學(xué)習(xí)能力的互動系統(tǒng)。該知識庫有助于聊天機(jī)器人更快地學(xué)習(xí)，識別相關(guān)信息以加快響應(yīng)時間，并根據(jù)其隨時間建立的決策能力，在人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的幫助下提供更令人信服的響應(yīng)。

·人工智能聊天機(jī)器人通過執(zhí)行其決策來行動。

·隨著時間的推移，隨著人類交互和查詢存儲在信息庫中的數(shù)量不斷增加，建立了一定程度的預(yù)測分析，這有助于人工智能聊天機(jī)器人學(xué)習(xí)提前計劃來自用戶端的查詢。

·設(shè)定指導(dǎo)原則和機(jī)器學(xué)習(xí)，幫助人工智能聊天機(jī)器人實時、真實地做出反應(yīng)。聊天機(jī)器人只有進(jìn)行編程才那么智能。而代碼越靈活、越復(fù)雜，人工智能聊天機(jī)器人的響應(yīng)就越真實和相關(guān)。

想讓聊天機(jī)器人做什么？

聊天機(jī)器人通過采用智能程序，使其更具響應(yīng)性，這取決企業(yè)希望聊天機(jī)器人做什么。如果其聊天機(jī)器人只是為了通過文本或語音以一組固定的響應(yīng)來響應(yīng)查詢，那么它將充當(dāng)從用戶那里收集一定數(shù)量信息的收集器，并使用符合業(yè)務(wù)模型的有效的預(yù)定義響應(yīng)進(jìn)行響應(yīng)。

一種更加進(jìn)化和智能的聊天機(jī)器人形式被編程為解釋用戶請求的內(nèi)容，并基于漸進(jìn)式自學(xué)習(xí)實時執(zhí)行任務(wù)。這種智能聊天機(jī)器人被稱為聊天機(jī)器人助理，是迄今為止最好的人工智能聊天機(jī)器人。它可以幫助用戶預(yù)訂、購買產(chǎn)品、查找信息等。

另一方面，通過增強(qiáng)基于其收集的信息的響應(yīng)呈現(xiàn)技能，可以使收集器機(jī)器人更加智能化。那么人們希望如何進(jìn)行對話？

一些用戶尋找特定于域的解決方案，其中有一個預(yù)期的輸出映射到相應(yīng)的輸入，而另一些用戶則尋找一般性的討論。還有一些注重情感進(jìn)化的聊天機(jī)器人，如Eviebot和Boibot，它們以人類情感的方式智能地回應(yīng)問題。

人工智能聊天機(jī)器人的智能交互包括通過語音或文本響應(yīng)各種主題和討論，如正常的人類交互。這些聊天機(jī)器人被標(biāo)記為“開放域”，通過分析存儲在數(shù)據(jù)庫中的信息，選擇最佳響應(yīng)或制定響應(yīng)來進(jìn)行操作。根據(jù)用戶是否正在尋找特定答案或希望獲得不同的答案，其對話必須通過“封閉域”或“開放域”人工智能聊天機(jī)器人進(jìn)行。

構(gòu)建人工智能聊天機(jī)器人可以預(yù)見到挑戰(zhàn)嗎？

人工智能聊天機(jī)器人的智能建設(shè)有很多方面需要考慮，例如場景意識建設(shè)、個性發(fā)展、內(nèi)部信息解析、情商、正負(fù)反應(yīng)校準(zhǔn)，影響評估等。

（1）人工智能聊天機(jī)器人智能系統(tǒng)的場景集成具有挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性。這對于定義人工智能機(jī)器人執(zhí)行交互的方式也非常重要。采用物理環(huán)境和語言環(huán)境，是為了獲得合理的反應(yīng)，將對話嵌入到矢量格式中需要大量的編程工作。關(guān)于用戶的時間戳和位置細(xì)節(jié)需要與聊天機(jī)器人集成。

（2）連貫響應(yīng)包括對語義相同但以不同方式提出的問題給出相同的答案。例如，“你叫什么名字？”和“我能叫你什么？”實現(xiàn)一致性的規(guī)劃工作具有挑戰(zhàn)性。

（3）由于開放域人工智能聊天機(jī)器人的響應(yīng)是動態(tài)的，基于實時智能和信息挖掘，因此其性能評估變得具有挑戰(zhàn)性。工作人員對人工智能機(jī)器人性能的判斷可能因人而異，這對評估具有挑戰(zhàn)性。這對于執(zhí)行輸入和輸出映射的特定于域的人工智能機(jī)器人來說比較容易衡量。

（4）閱讀意向培訓(xùn)非常重要，以便為聊天機(jī)器人必須接受培訓(xùn)的各個查詢提供相關(guān)的響應(yīng)。處理多個基于場景的問題所需的多樣性對于編入人工智能機(jī)器人是一項挑戰(zhàn)。在不久的將來，企業(yè)將使用聊天機(jī)器人進(jìn)行營銷活動，更好地與客戶溝通，并實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。

智能平臺是替代方案嗎？

在智能通信領(lǐng)域，聊天機(jī)器人已經(jīng)成為有效的業(yè)務(wù)催化劑，可以與客戶建立聯(lián)系，從而獲得有價值的業(yè)務(wù)信息。像Google智能助理這樣的聊天機(jī)器人建立在充當(dāng)信息代理的智能平臺上。聊天機(jī)器人是這些平臺上的傳感器，它們根據(jù)給出的指令執(zhí)行任務(wù)。該平臺可以分析用戶目標(biāo)，收集信息，挖掘存儲的信息，進(jìn)行處理，并將信息轉(zhuǎn)換為人類可理解的形式。